一站式服务在出入院护理管理的作用.docxVIP

　　近几十年来，随着社会经济的发展，信息化建设已经在各大医院管理中不断发展，较大程度上提高了医疗工作的效率和质量，为患者带来了更多的方便[1]。 　　一站式服务以信息化服务为主，将预存款、转账等功能与机端口对接，患者在进行挂号等缴费时，可直接持卡至护士站，无需进行其他操作[2]。 　　本次研究中，我院在出入院护理管理中实施了一站式服务，减少了患者出入院的办理时间，提高了医疗工作效率，现报告如下。 　　资料与方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通过数字表法将所有患者简单随机分为两组，观察组100例和对照组100例。 　　观察组中，男61例，女39例；年龄20～74岁，平均5277±1187岁；对照组中，男60例，女40例；年龄21～73岁，平均5312±1121岁；以上两组基线资料对比，差异均无统计学意义＞005，可进行对比。 　　方法①对照组行常规护理管理医生以及护士执行常规出入院流程[3]。 　　其中入院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。 　　出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再通过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。 　　②观察组采用一站式服务干预入院流程医生在电脑上查看有无床位，再决定是否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，然后直接持卡至护士站办理住院手续。 　　出院流程医生通过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接办理出院手续。 　　观察指标观察患者出入院时的电梯等待时间、缴费排队时间以及满意度。 　　满意度判定标准满意度调查表由医院自制，分值0～100分。 　　＞80分为非常满意，70～80分为比较满意，＜70分为不满意。 　　满意度=非常满意率+比较满意率。 　　统计学方法采用200分析，计量资料采用±表示，采用检验；计数资料采用表示，采用χ2检验，＜005为差异有统计学意义。 　　结果对比两组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间观察组出入院患者电梯等待时间、缴费排队时间均较对照组短，组间差异具有统计学意义＜005，见表1。 　　对比两组患者的满意度观察组满意度9100；对照组满意度8000。 　　组间差异有统计学意义＜005，见表2。 　　讨论一站式服务在出入院护理管理中，本着减少工作环节、节约患者时间、提高服务质量的宗旨，将信息化建设充分运用于临床工作中[4]。 　　一站式服务将出入院的流程进行彻底的改变，减少繁琐的环节。 　　不但改变了服务流程，而且能提高医院护理管理的质量，将患者办出入院手续的时间缩短[5]。 　　本次研究结果显示，观察组使用一站式服务干预后，患者的入院时电梯等待时间816±134，出院时电梯等待时间426±345，明显短于对照组；且观察组患者出入院的缴费排队时间分别为419±213、322±164，均较对照组更短。 　　一站式服务将安排床位的时间减短后，缩短了患者的手续办理时间，同时提高了护士的办事效率。 　　该服务模式将患者出入院的等待时间缩短后，降低了服务成本，将医院经济效益提高，并产生了良好的社会效益[5]。 　　患者在享受到方便、快速的服务后，对服务的满意度也随着提高。 　　本次研究结果中，观察组患者满意度9100，较对照组8000更高＜005。 　　总之，为出入院患者提供一站式服务，进而提高了患者对护理人员的评价，值得广泛推广使用。 　　作者浦慧萍沈维燕王莉华单位无锡市人民医院一站式服务中心参考文献[1]赵晓丹,陈建敏一站式服务在出入院护理管理中的应用[]中国乡村医药,2016,231485-86[2]柳芳登,张瑜,张群,等循环法在出入院服务中心流程再造中的应用[]福建医药杂志,2015,373150-151[3]楚姝,陈湘玉,吴玲,等出院后病人专科护理门诊管理实践[]中国护理管理,2015,1591032-1034[4]杨徐静,陈冬华,王盈盈,等门诊一卡通与机联用在病房出入院办理中的护理实践[]护士进修杂志,20152239[5]王培红,方陆燕,丁海娜一站式服务模式在健康体检中的应用[]护理与康复,2015,142168-170[6]何奕,唐斌,陆轶帆,等入院准备中心的设计与实现[]中国卫生信息管理杂志,2016,13175-77  本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 　　篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗 　　重症 肺 炎 　　【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于