某市物业管理顾问合作管理方案.doc

企业logo 企业服务理念 PAGE 37 - 企业logo 企业服务理念 0 - ×××物业服务管理有限公司 顾 问 方 案 ××××××物业服务有限公司 二○×○年×月×日 目 录 卷 首 语 1 第一章　顾问方案编制说明 第二章　××××物业服务有限公司简介 第三章　××××规范化、系统化、差异化管理体系 第四章　物业管理对房地产开发的作用及关系定位 第五章　××市物业管理市场发展浅析 第六章　顾问服务范围及内容 第七章　顾问管理模式及机构设置 第八章　顾问费用预算 结束语 30 卷 首 语 致×××物业服务管理有限公司： 贵公司以放眼天下的胸怀、积极前瞻的眼光，将贵公司的物业管理推向社会化、专业化的发展方向，××××××管理有限公司对这一智慧之举高度重视。聚合精英，心神融汇，从换位思考的角度，以负责的态度反复论证，精心策划，制订出“1+12”的顾问服务方案。 掩卷细思，我们将给××物业带来什么呢？不仅仅是悉心入微的服务、专业规范的管理，也不仅仅是宝贵的实践经验。我们将秉承精诚团结的精神，创造最具价值的品牌力量，一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神。这就是我们成功合作、共创未来的重要保证。 ××××将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格，履行我们的职责，实现我们的诺言，倾情投入，树立物业专业化管理的成功典范，向贵公司呈献一份满意的答卷！ 满意仅仅是起点！ 第一章 顾问方案编制说明 承蒙×××物业服务管理有限公司（以下简称“××物业”）意与我公司进行物业顾问合作，为此，我公司总经理一行前往××与贵公司商谈合作事宜。根据双方初步的商谈意向，明确此次合作目的，通过强强联手，实现品牌双赢。 该物业管理顾问方案是通过我公司对贵公司所属的4个项目，以及××市一线房地产及物业企业实地考察后据实编制而成。双方一旦合作成功，我公司将结合××××规范化、系统化、差异化的管理模式，对贵公司有计划、有步骤地开展具体的顾问服务工作，将××××的管理模式无缝连结复制到××物业，力争将××物业打造成物业服务行业的典范。 第二章 ××××管理有限公司简介 一、公司简介 二、管理项目概况 三、管理项目实景拍摄 四、企业文化理念 五、企业荣誉 第三章 ××××规范化、系统化、差异化管理体系 目前，高科技、高智能化物业的不断出现，对传统的物业管理模式形成了巨大冲击，物业管理行业面临更加激烈的竞争。因此，建立适应形势发展的企业运作机制和管理模式是当前企业面临的最大课题。面临这种状况，××××考虑的是狠抓市场开拓和服务质量，实施企业品牌战略，实现企业的跨越式发展。在经营战略上、思想观念上、技术进步上不断创新。使专业管理、专业服务、信息平台、职业培训成为具有较大潜力和优势的企业发展的四大支撑点。我们在凝聚企业核心竞争力方面，其先是把握市场需求，对企业经营管理的定位进行不断调整；其次，改变传统的管理方式，在服务理念上有一个新的转变；第三，加快物业管理市场机制的培育，规范运行规则；第四，注重创新管理，以全新的服务宗旨和服务理念赢得客户。针对以上管理策略，我们在具体实践中，坚持以规范化、系统化、差异化为手段，实施资源整合，实施专业管理与服务相分离。 一、规范化管理体制 ××××经过近10余年的探索和发展，内部已形成一套有效的管理体制，实施规范管理。 (一)形成一套行之有效的模块化管理体系 1、人事行政系统： 按照操作层人员、管理层人员，分别梳理了一套人事管理规范化表格，员工的入职、竞聘、离职、转岗等工作流程非常清晰，运作畅通。 2、物业服务系统： 建立接房、装修、投诉报事、代收代缴水电气费、物业管理招投标工作流程，并将设备管理、收费标准、运行能耗及其他管理制度上墙。这些管理举措不仅规范各项操作流程，同时也通过流程的指引，让业主、外来单位清楚地按照流程进行业务办理，在很大程度上给业主提供了方便，也提高了工作效率。 (二)统一CI形象 ××××的CI形象做到“三统一”，即：统一封面文件设计样稿，统一基础系统的标准字体，统一应用系统的设计与制作，将日常事物用品、指示系统、员工制服、媒体规范、环境风格、交通工具及其他领域的CI形象进行统一。 (三)服务体系信息化 1、对内： ——建立OA