构建全面科学系统的高校物业服务质量监管考评体系高文田.pdf

高文田 全国物业服务标准化技术委员会 秘书长 中国物业管理协会标准化工作委员会 秘书长 中国教育后勤协会标准化技术委员会 委 员 广东省物业服务标准化技术委员会 秘书长 中航物业管理有限公司 副总经理 构建全面、科学、系统的高校物业 服务质量评价体系 ontents 1 高校后勤改革发展趋势 2 高校物业服务内涵 3 高校物业服务质量及其形成机理 4 高校物业服务质量评价体系构建 5 高校物业服务质量监管 Part ONE 高校后勤改革发展趋势 引 言高校后勤服务发展趋势 社会化 专业化 标准化 现代化 5 后勤部门的职能定位 高校后勤改革对高校后勤管理部门提出了新的要求 包括：职能定位、工作机制、工作内容、方式方法…… 供应商 供应商 供应商 tix 选择 评价 监管 6 如何建立科学合理的管理方式？ 重点、难点： 对供方进行全面、科学、系统的服务质量评价 7 Part TWO 高校物业服务内涵 服务在人类经济活动中所扮演的角色越来越重要 我们无时不刻都在与服务打交道 服务带给我们惊喜 ， 有时也有失望…… 9 服务的概念 服务 ： 医院服务 旅游服务 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其 金融服务 结果 ，其结果通常是无形的。 快递服务 体育服务 文化服务 《服务标准制定——考虑消费者需求的建议》 （ISO/IEC Gu