张玉臣-有效沟通与演讲技巧.pptVIP

现代管理技巧 第三章 有效沟通与演讲技巧 第一节 沟通与沟通管理 第二节 演讲与演讲技巧 第一节 沟通与沟通管理 一、沟通涵义与特性 二、沟通过程与变量 三、沟通原理与类型 四、沟通问题与障碍 五、沟通艺术与管理 一、沟通涵义与特性 1、沟通的涵义 1.1 什么是沟通 一、沟通涵义与特性 1.2 沟通要点 两个要点：一是一方发出信息和意义， 二是对方接受信息并理解。 三个问题: 在两个不同的主体之间传递信息 传递的信息和意义具有不同属性 通过一定的媒介传递信息和意义 一、沟通涵义与特性 1.3 沟通本质 沟通本质上是建立关系——心理契约 良性沟通——激发人性的光明面 恶性沟通——激发人性的阴暗面 一、沟通涵义与特性 2、沟通的特性 2.1、目的性：沟通有目的和追求； （1）个体沟通：说明事物、联络感情、表达意愿 （2）组织沟通 建立愿景：把领导愿景变为组织愿景 协调任务：召开生产调度和协调会议； 解决问题：共同研究解决问题的方案 分享信息：经验交流、信息发布； 解决冲突：说明原委、互相理解 一、沟通涵义与特性 2.2、互动性：沟通绩效取决于双向互动。 2.3、方向性： 自上而下沟通——领导部署任务； 自下而上沟通——下属反映问题； 水平沟通——同事之间交流。 不同沟通方