赛普-大连鲁能管控报告.pptVIP

7 客户服务部（新增） 标杆企业分析：万科广州城市公司客户关系中心岗位及职责设置分析 1 新增项目部 2 新增招商部 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4 部门内部岗位设置上没有落实客服职能，物业主管虽属客服序列，但其倾向于售后，无法确保全过程客户服务的监督及实施。鉴于公司是销售代理的营销模式，应强化客服职能，以确保全过程销售服务监督和客户满意的监视、客户资源收集和开发、大客户维护和客户会运作等 组织架构改善建议之4/4：基于公司的特色地产产品及面向的客户群体，需提高客服职能，提升客户满意度和忠诚度。 营销部经理1人 副经理1人 策 划 主 管 1人 策 划 专 员 1人 销 售 主 管 1人 销 售 专 员 2人 物 业 主 管 1人 策划 销售 客服？ 客服核心职能 银行按揭等增值服务 销售服务监督 客户投诉及危机事件处理 客户资源收集与开发 大客户维护 客户会运作 建议大连鲁能地产集团调整后的组织架构及职能定位：新增客服部，如要其发挥职能作用需要落实监督协调、绩效评价等权限，应做成强势部门而不仅是救火部门。 公司总经理室 产品线 运营线 管理线 营销部 研发设计部 办公室 财务部 工程部 项目定位 营销策划 销售推广 招商拓展 物业对接 各期设计管理 示范区设计 设计供方管理 设计变更 施工进度管理 工程