卖场综合能力提升.pptVIP

现场空间布局 管理 人员表现控制 管理 各时点控制 管理 突发情况控制 管理 营销现场管理与控制 营销现场 氛围塑造 总体规划 说服力：POP展示 表现：陈列法则 配置：重点区域 产品:体验 布局原则 集中原则 对称原则 精简原则 紧缩原则 陈列方法 促销陈列 品牌陈列 分类陈列 关联陈列 节日陈列 企划：整体布局 量化管理 标杆化目标管理 班前后会管理 服务到位率监控与追踪 现场巡检技巧 5S管理 构筑出一个完善系统的规范管理模式 优秀案例图片展示 第四阶段：现场辅导之综合运营管理 现场管理流程梳理 早会 (每日/周) 对于当日的计划安排有良好的提醒效果 为员工在上线前提供了准备的空间 晚会(每日/周) 对当日的最佳回顾 对在服务中遇到的特别客户有一个最好的经验分享机会 当日所遇问题有及时的讨论 对于服务中的不足之处，进行讨论和讲评 气氛激昂 实现：温馨沟通、风采展示、业务传达、 向你看齐、天天向上、群情激励 实现：温馨沟通、今日点评、业务传达 早班会 营业现场巡检 实现：销售和维修人员、事物有序安排， 避免在营业中沦落为“救火员角色” 巡检关键点关注 合理安排动态排班 应急事件处理 服务表现监督 营销现场推动 实现：营业高峰期前、高峰中、高峰期后： 整个运营时段平稳衔接、运营曲线呈正态分 晚班会 主题培训与学习 实现：当天营运情况总结、并针对重点问题培训学习 短平快早晚会塑造 对于当日的计划安排有良好的提醒效果 对于未解决问题提供了讨论及寻求方案的机会 气氛轻松 第四阶段：现场辅导之综合运营管理 打造一套运营团队考核模式 考核激励优化 运营团队管理 与营业运营效益相结合，基本工资+奖金的模式进行核发 产品推荐量 产品推荐成功率 引导体验率 客户接触量 营销考核 服务考核 …… 服务违规情况 客户满意度 …… 进一步细化营销考核，不仅仅以结果为导向，强化营销过程考核（接触量、推荐量、引导体验量等），提高营业员营销积极性 第四阶段：现场辅导之团队管理 店面 目录 项目背景 项目效果 项目实施 项目效果 通过服务-营销-管理培训导入，提升终端综合运营力 根据目前终端服务营销中心运营现状，导入服务营销管理体系和产品营销话术体系 项目效果 通过现场辅导，将服务营销管理体系和业务话术体系导入，同时强化卖场现场一体化管理！ 通过定人、定量、定区域等六定措施对终端销售管理过程进行全方位管理，达到对销售过程中的人、财、物、信息管理。 终端精耕是量化管理过程 项目效果 通过店面体系导入、培训和辅导，实现终端精耕！ ——终端精耕是在市场通路终端营销网络构筑完成之后对终端市场及销售过程的深入细致化管理。 终端精耕是对销售业务及市场的过程化管理 准确及时的基础资料是实施终端精耕的前提条件，通过市场信息、营销信息管理，实现终端精耕。 终端精耕不仅是对业务的管理，更重要的是对人的管理，建立有力的组织保障和完善终端人员培训! -*- -*- 手机终端销售服务管理 综合运营力提升项目 上海康裕企业咨询管理有限公司 2010年12月 目录 项目背景 项目效果 项目实施 在3G时代，如何构建紧密的产业链—— 其中围绕着终端定制营销策略,移动运营商加强与终端厂商合作,将终端定制营销纳入营销战略体系中。 背景Ⅰ：加强产业链控制，实现终端定制营销 终端定制营销是中国移动在3G时代的战略性选择 建立运营商在产业链中的核心地位,掌控终端产业链;通过定制终端和业务的结合,增强运营商数据业务营销能力,最终加强自身竞争力。 定制产品应该进一步向中低端市场延伸;建立立体化的产品体系,打造产品优势;制定详细的指导规范,加强对内置新业务功能规范管理;规范端到端开发流程,加快终端对新业务的支持。 终端和业务捆绑销售的方式,决定了定制终端销售以当前的中国移动自营渠道为主。中国移动应该在自营渠道基础上,加强和社会渠道的强强和作,积极探索多种渠道模式。 通过建立手机俱乐部的方式加强客户沟通,以手机服务俱乐部的名义逐步建立销售、服务、体验三位一体的营销模式。 当前采用的是非排他性定制,主要是通过最基本的品牌形象和菜单内置而开始介入终端定制。这种浅度合作模式在初期可以有效避免运营商风险。 定价模式应不断丰富,逐步建立以话费补贴为主,成本补贴为辅的定价模式。 在终端合作模式上 在终端产品定制上 在终端营销渠道上 在终端促销策略上 在终端定价模式上 因此，如何进一步加强手机终端渠道服务营销管理，强化各类型终端渠道管理成为核心！ 背景Ⅱ：手机终端营销“五到位” “五个到位”的实现是一个庞大的工程，要通过“五个到位”的原则，制定和执行工作计划，抓好各项具体工作。 终端渠道的普查和归类管理 各类型