茂业百货店长标准作业流程.pptVIP

茂业百货 顾客服务的理念！！！ ——打造卖场营业员员培训 28、店铺用品领用与报销 开始时间：1日 15日 所需时间：1周 工作内容：店铺用品必须符合店铺实际所需，并在公司标准之内。正确填写申请单和报销单按流程办理。 所需工具：店铺规定用品额度、申请单、报销单、发票。 服务对象：店铺 29、公司表单的上交 开始时间：3日前 每周一 所需时间：当天 工作内容：每份表单按公司标准填写 所需工具：（3日前）考勤表、优秀员工申请单、业绩表（每周一）VIP资料、单项奖申请单 服务对象：公司 ３0、店铺货品月进销存表 开始时间：1日 所需时间：5天 工作内容：每月30日店铺盘存，5日前交货品进销存表。 所需工具：电脑系统、月进销存历史数据，表格。 服务对象：公司 没有理论概念的管理是模糊的，没有实践管理的理论是空洞的，学以致用！ 高执行力就是现场跟进每位员工，让你的团队整体得到提升！ Thank you! * 第 * 页 标准店长工作流程 店长工作模式的转变。 真正的店长不再是销售在第一线，不再是站在柜中做报表，她的现代工作模式－“管理．” 店长的工作流程 日常工作流程 开始时间 所需时间 每项工作内容 所需工具 服务对象 １、视察员工形象 开始时间：１２：３０ 所需时间：１０分钟 工作内容：1、进入店铺富有激情的与员工打招呼； ２、员工形象符合公司标准； 　　　　　 ３、员工神情愉悦，精神饱满。 所需工具：店铺管理工具 服务对象：员工 ２、查阅营运手册 开始时间：１２：４０ 所需时间：１５分钟 工作内容：检查工具使用情况，明确当日工作目标，进　　　　　　 　　　　　　行人员跟进。 所需工具：店铺管理工具 服务对象：店铺 3、统计昨日销售类别、确定今日目标件数 开始时间：12：55分 所需时间：15分钟 工作内容：统计各类别销售情况，按周目标调整跟进今日目标件数。设定目标的技术。 所需工具：销售报表、店铺管理工具 服务对象：员工 4、检查店铺营运系统 开始时间：１3：10 所需时间：１５分钟 工作内容：ET系统连接正常，销售报表、货品库存的正确性的检查。 所需工具：电脑系统 服务对象：店铺 5、检查店铺形象 开始时间：１３：25 所需时间：１５分钟 工作内容：查看店铺陈列、卫生是否符合标准。 所需工具：店铺检查表 服务对象：店铺 6、检查贵宾卡前一天的填写情况 开始时间：１３：40分 所需时间：１０分钟 工作内容：查看新办卡是否及时登记；填写是否符合标 　　　　　　准；资料是否及时上交；员工销售情况是否　　 　　　　　　有变化，从而作出及时跟进调整。 所需工具：顾客资料本 服务对象：员工 7、检查补货情况，找出重点销售货品，调整货品陈列 开始时间：１３：50分 所需时间：１小时 工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表为 　　　　　　依据，进行数据化陈列。 所需工具：货品销售表与库存表 服务对象：店铺 8、发现员工销售问题，解决问题 开始时间：１４：50分 所需时间：随机 工作内容：现场跟进员工销售情况，给予反馈再跟踪、 总结，从而提升员工销售能力。 　　　　　　追踪技术、沟通技术、反馈技术　　　　　 　　　　　（正面、修正性） 所需工具：服务标准与技巧 服务对象：员工 9、检查员工销售类别 开始时间：14：50分 所需时间：每位员工20分钟 工作内容：检查每位员工销售类别情况，提升每种类别 的销售技巧，全面发展。 所需工具：个人类别销售表、FAB手册 服务对象：员工 10、分阶段报告员工个人销售、给予回应、分享 开始时间：14：50分 每隔2个小时 所需时间：每次10分钟 工作内容：根据每日员工个人目标，进行跟踪提醒员工 目标多少？完成多少？差距多少？检查状态 是否急需支持？ 　　　　　1、追踪技术；2、沟通技术 3、反馈　　　　 　　　　　技术（正面、修正性）；4、鼓励式回应、教　 　　　　　育式回应。 所需工具：店铺管理工具 服务对象：员工 １1、处理顾客投诉、跟进解决 开始时间：随时 所需时间：随机