职业道德讲稿.doc

职业道德讲稿 今天我和大家一起，学习和交流关于职业道德的知识和话题。 在正式开始前先给大家讲个笑话。 在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务生，汤里面有一只苍蝇！” 服务生过来说：“先生，在这种两块钱的汤里面，你还想看到什么？难道您还指望有海参吗？” 这是一个笑话，但这其中也存在着职业道德的问题。服务生认为，两块钱的这么便宜的汤，好像出现质量问题就是无所谓的事情似的。事实上，我们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范，什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经就是一个基本常识了。也就是说，干净卫生是饭店的基本的职业道德之一。 一、什么是职业道德 从刚才这个小笑话我们知道了职业道德这个概念，但是他究竟该怎么表述呢？ 不同的书里可能不太一样，但基本内容都差不多，我这里有一个概念，大家一起来了解一下。职业道德，顾名思义，就是职业的道德。大家都知道，一个社会，一个国家，一个行业都会有它的道德标准。职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的道德准则、道德情操与道德品质的总和。也就是说，职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 有的职业道德以规章制度的形式出现，要求特定的职业必须遵守；有的却只是大家的共识，无法用制度来约束，就像现在经常提到的潜规则一样，虽然没有制度但却要遵守，否则你就可能无法在这个行业立足。 举例说，教师职业，遵守教书育人、为人师表是它的职业道德，医生的职业道德是救死扶伤，公务员的职业道德是公正廉洁，维护国家和公众的利益，商人职业的职业道德就是货真价实和公平交易，服务行业就是要为被服务对象提供优质服务。 那么到底哪些才是职业道德的具体内容呢？美国最著名的《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业道德。 （1）诚实（2）正直（3）守信（4）忠诚（5）公平（6）关心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承担责任 二、为什么要具有良好的职业道德 1、职业道德带有纪律规范性，所以，是我们必须遵守的， 职业道德常常是用制度、章程、条例的形式表达出来，所以具有了纪律的规范性，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求人们能自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。也就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行规定操作规程和安全制度；饭店要保持食物和环境的卫生等等。 做人有做人基本的道德准则。一个道理，加入到一个职业队伍里，就有责任去遵守这个职业的职业道德标准，否则的话，就这个人就不称职。人活在世界上都希望得到别人的尊重，一个人没有道德，就难以得到别人真正的尊重，同样，职业道德也是社会道德规范中的一种，所有人都应该遵守本行业的职业道德，否则你在这个圈子里就难以受到尊重，甚至没有发展前途。 2、有良好的职业道德标准，可以让我们拥有比较和谐的工作环境和气氛。 职业道德具有调节关系的作用，它可以调节从业人员内部关系，可以调节从业人员与服务对象之间的关系。 先说职业道德为什么能调节从业人员的内部关系。比如，职业道德规范要求各行各业的从业人员都要团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力地为发展本行业、本职业服务。如果我们大家都遵守职业道德，那么我们员工之间就更容易建立起来一种融洽的关系，我们的凝聚力就会增强。因为同样的职业道德，使我们在工作问题上很容易地形成相同的价值判断标准和行为准则，就要人和人在生活中相处一样，互相有共同的兴趣、爱好就很容易搞好关系。再比如，热情服务是一个职业道德标准之一。有的人遵守职业道德，服务热情，有的人服务就不热情，服务不热情的可能看服务热情的人觉得这个人真假，反过来对方可能觉得这个人怎么不近人情，这样互相之间关系肯定不好协调，如果彼此之间的工作属于彼此需要配合的，那么就更容易产生矛盾了。 再说职业道德调节从业人员与其服务对象之间的关系。如，职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。我们的工作表现好还是表现不好，取决于我们的服务对象给予我们的满意程度。职业道德鲜明地表达出了职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，这是某一个职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事这个职业的人们所特有道德心理和道德品质。你的服务对象就可以根据这些来评判你的工作是否达到标准了，如果你遵守了职业道德，服务做到位了，那么他们肯定愿意接受你的服务了，你与服务对象之间的关系就可以说是协调的