第五章 护理工作中语言沟通.pptVIP

思考题： 1.比较口头语言与书面语言的优缺点? 2.什么叫语境？语境对语言有哪些作用？交谈时如何达到与语境的切适？ 例子 第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 3、逻辑性 4、简洁性 5、规范性 （1）、语义要准确 （2）、语音要清晰 （3）、语法要规范 （4）、语调要适宜 （5）、语速要适当 （6）、音调要适中 （二）专业性语言修养 科学性 准确性 治疗性 严肃性 MIS 委婉性 情感性 通俗性 保密性 messenger 专业性 语言修养 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的 话上头 （二）倾听的特点 1.中继性 声音符号 倾听 大脑 2.选择性 选择其中重要的信息； 选择对自己有用的或关系密切的信息 3.受制性 口头表达能力；文化教养；身份地位 （三）倾听的意义 1.倾听是口语沟通的重要组成 2.倾听是获取信息的重要渠道 3.倾听调适人际关系的有效方式 4.倾听有助于信息发出者的心理健康 5.倾听是良好素质的具体体现 卡耐基说：在沟通的各项功能中最重要的莫过于倾听的能力 * * 章护理工作中的语言沟通 第一节 语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义 语言沟通（verbal communication）是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 二、语言沟通的作用 1、信息交流 更直接、更迅速、更广泛的获取信息， 传递信息、交换信息 2、心理保障作用 表达各自的情感，得到共鸣 3、协调与改善人际关系 4、工具性作用 5、社会整合功能 三、语言沟通的类型 （一）口头语言沟通 （oral language communication） 口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理 口语言沟通的优缺点 优 点 缺 点 信息传递范围广 信息易被曲解 信息传递速度较快 信息保留时间短 信息传递效果较好 信息易受干扰 信息反馈较快 难做详尽准备 口头语言的语体形式 日常口语（daily spoken language） 通俗易懂，诙谐幽默 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确 典雅口语（graceful spoken language） 凝练并富有文采 口头语言沟通的表达方式 述（express）是指复述、陈述，是训练其他 三种口头语言能力的基础 说（say）是指一般的口头表达 讲（speak）是指一种比较正式的口头语言沟通行为。 谈（talk）是指谈话、对话。是使用频率最高、最能体现沟通能力的一种重要的表现形式 （二）书面语言沟通（written language communication） 书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。是人际沟通中较为正式的方式，