(1.0)净雅物业管理流程(20090312).pptVIP

净雅集团管理咨询项目 物业管理流程 净雅集团管理咨询项目组 2009年3月12日 三级流程：CEM-06.01 制定设备设施维护策略 流程说明: CEM-06.01 制定设备设施维护策略 流程说明：CEM-06.01 制定设备设施维护策略 三级流程：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务-预防性维护　 流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务-预防性维护服务 流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务-预防性维护服务 流程说明：CEM-06.02A 管理设备设施维护服务-预防性维护服务 三级流程：CEM-06.02B管理设备设施维护服务-维修服务 流程说明：CEM-06.02B 管理设备设施维护服务-维修服务 流程说明：CEM-06.02B 管理设备设施维护服务-维修服务 流程说明：CEM-06.02B 管理设备设施维护服务-维修服务 三级流程： CEM-06.03管理设备设施外包维护服务 流程说明:CEM-06.03管理设备设施外包服务 流程说明:CEM-06.03管理设施设备外包服务 流程说明:CEM-06.03管理设施设备外包服务 三级流程:CEM-06.04管理设施设备报废 流程说明:CEM-06.04管理设施设备报废 流程说明:CEM-06.04管理设施设备报废 三级流程:CEM-06.05管理设备设施维护成本 流程说明:CEM-06.05管理设备设施维护成本 流程说明：管理设备设施维护成本 三级流程： CEM-07.01 制定保洁策略 三级流程：CEM-08.01 制定安全管理策略　 流程说明： CEM-08.01 制定安全管理策略 流程说明： CEM-08.01 制定安全管理策略 流程说明： CEM-08.01 制定安全管理策略 三级流程： CEM-07.03 管理保洁外包服务 流程说明： CEM-07.03 管理保洁外包服务 CEM-07.03.30提供相应的资质和相关资料 符合标准的供应商收到邀请函，整理资料，包括企业的资质资料、企业所承包过的工程、企业营业执照的复印件等 04 CEM-07.03.25收集供应商信息 保洁管理员根据保洁外包标准及要求收集符合标准要求的外包供应商 03 CEM-07.03.15评审并提出意见 CEM-07.03.20评审并提出意见 保障中心保洁主管和保洁员评审保洁外包标准及要求，并提出意见，保洁管理员收集意见，编制出保洁外包标准及要求 02 CEM-07.03.10编制保洁外包标准及要求 根据区域营运中心收集的保洁服务意见及需求，结合保洁标准和保洁外包可行性报告，保洁管理员编制 保洁外包服务标准及要求 01 业务流程描述 外包管理员 所有者 保障中心 主责部门 门店 接受部门 门店保洁 服务满意 输出 保障中心 提供部门 外包可行性分析报告 输入 流程输出 流程输入 从收集外包服务标准和需求开始，到根据标准需求进行供应商选择确定，并根据各方面的支持和过程中的跟进管理来实现对承包商的管理，提高外包满意度。 流程说明 管理保洁外包服务 流程名称 CEM-07.03 流程编号 业务流程描述 CEM-07.03.75 检查外包计划执行情况及验收 保障中心保洁员按照合同要求检查承包商的保洁效果，并负责收集门店对保洁外包服务的满意度，不满意，转 CEM-07.03.70重新执行外包合同，满意，由保洁员填写完成的保洁单 14 CEM-07.03.70执行保洁外包合同 承包商根据计划中保洁单中的项目，执行保洁外包合同 13 CEM-07.03.65 确认计划 区域营运中心及所属门店沟通确认保洁计划 12 CEM-07.03.60评审保洁计划 承包商将制定的保洁计划提交给区域保洁主管，保洁主管组织相关人员对保洁计划进行评审 11 CEM-07.03.55制定保洁计划 承包商根据合同签订的内容和现场交接的内容，根据门店的实际情况制定符合门店要求的保洁计划 09 CEM-07.03.50交接保洁任务 保障中心保洁员根据合同规定的范围，实地交接保洁区域、范围和内容。 08 CEM-07.03.45签订合同流程 外包管理员组织承保供应商进行合同的签订，在签订的过程中，要组织供应商学习公司的规章制度、行为规范等。合同一式四份承包商一份、区域财务中心一份、门店一份、外包管理员一份。 07 CEM-07.03.40确认承包商 保障中心保洁主管组织评审和实地考察后，经过试用确定符合要求的承包商，转保障中心总经理和营运总裁进行审核、审批，不通过，转 CEM-07.03.25重新收集承包商信息，通过，由保洁管理员组织签订合同 06 CEM-07.03.35组织考察评审 外包管理员组织保洁管理员、地区保洁主管、门店负责人对