员工绩效管理体系建立与推行课程培训教材.pptVIP

员工绩效管理体系建立与推行 王新宇 2010年4月26日 提纲 如何认识绩效管理？ 目标管理的要求与目标设定 绩效考核的基本步骤 绩效考核的原则、内容、工具与方法 绩效反馈与面谈 绩效考核结果的运用 基于绩效的培训体系构建 一、如何认识绩效管理 绩效管理的目的 绩效管理的循环圈 影响员工绩效的因素 员工绩效管理的内容 绩效管理的目的 绩效管理体系的构成 对公司的绩效考核 对部门的绩效考核 对员工的绩效考核 对项目的绩效考核 员工绩效管理的目的 建立合法的企业公共秩序 衡量员工的工作 为分配提供依据 对员工的行为起导向作用 贯彻企业文化 绩效管理≠绩效考核 绩效管理： 是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指导和激励 为报酬制度和人力资源管理提供依据 绩效考核： 是绩效管理中的一个环节 绩效管理的循环圈（PDCA） 影响员工绩效的因素 员工绩效管理的内容 二、目标管理的要求与目标设定 认识目标管理的实质 SMART原则 设定目标的步骤与方法 如何把目标变为行动计划 认识目标管理的实质 以结果为导向 目标和过程之间的关系 发挥主动性的重要手段 目标管理与授权 SMART原则 明确具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 目标要量化，能够量化的要尽量量化。 可达到的（Attainable） 制定切合实际的评价项目。目标不能太高，也不能太低 评价指标要具有挑战性、可达性，员工经过努力可以达到。 相关的（Relevant） 评价指标要与企业的战略和目标一致。 评价指标要与从事的具体工作相关，反映业绩期望（工作说明书） 有时限的（Time--Table） 示例： 客户服务秘书的任务目标 不符合SMART 符合SMART *提高电话接听质量 提高电话接听质量，于ｘ月ｘ日前按公司规定 100%完善客户档案资料 *提升客户服务满意度 本月内确保客户投诉率为零 *按时完成销售计划 本月计划完成回款200万，完成销售目标300万 在八大系统用户中推荐公司新产品DW100--DW600， *向关键客户电话推荐新产品 确保于ｘ月ｘ日前与八大系统中每位用户进行一次 有价值的市场交流。输出：电话交流记录，关于 DW100和DW600的市场调查反馈报告 设定目标的步骤与方法 目标分解 将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。 目标分解的形式 按时间顺序分解。定出目标实施进度，以便于实施中的检查和控制。这种分解形式构成了目标的时间体系。 按时间关系分解。其中又包括以下两种 按管理层次的纵向分解，即将目标逐级分解到每一个管理层次，有些目标还可以一直分解到个人； 按职能部门的横向分解，即将目标项目分解到有关职能部门，这种分解方式构成了目标的空间体系。 目标分解 进行目标分解时要遵循以下要求： 目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合有体现总体目标，并保证总体目标的实现。 分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。 目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。 各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。 各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。??????  如何把目标变为行动计划 确定需要达到的各项目标 确定各项目标的目标值 确定影响目标值实现的关键因素 确定完成关键因素所需采取的行动 目标变成行动的例子 关于量化点的选择 三、绩效考核的基本步骤