第三章 货物质量与质量管理内容资料.ppt

第三章 货物质量与质量管理 ;1、质量 根据国际标准ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中给出的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。标准中有两个注解，分别是： 注1：术语“质量”可使用形容词如好、差或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ;（1）质量可以存在于各个领域或任何事物中;(2)特性（Characteristic）是指“可区分的特征”。 特性可以是固有的或赋予的。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 特性可以是定性的或定量的。 ;(3)要求（ requirement）是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解为规定的要求。 “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。 ;2、货物质量概述 （一）货物质量的概念 所谓货物质量，是指货物满足规定功能或潜在要求(或需要)的特征与特性的总和。 (二）货物质量的内涵 1.货物质量的广义含义 2.从货物质量属性来理解货物质量