关于加强2010年上海世博会金融服务工作的指导意见.pdfVIP

关关于于加加强强2010年年上上海海世世博博会会金金融融服服务务工工作作的的指指导导意意见见 　　在党中央、国务院的正确 导下，人民银行、银监会、证监 会、保监会、外汇局和上海市人民政府以及各金融机构，高度重视 加强2010年上海世博会金融服务工作，在加强世博会金融安全、改 进世博会支付环境、改善金融机构窗口服务、推进金融服务产品创 新、维护金融市场稳定等方面，做了大量艰苦细致的基础性工作， 有效改善了世博会金融服务环境。目前，上海世博会筹备已进入全 面冲刺阶段。为进一步贯彻落实国务院关于做好世博会筹备工作的 重要部署，统筹协调好相关政策措施，充分利用好各种金融资源， 有效发挥好金融服务的重要作用，全面提高世博会金融服务水平， 特制订以下指导意见。 　　一、指导思想 　　认真贯彻落实胡锦涛总书记关于世博会筹备工作“六个确保”的 要求，有效动员各方面力量，以确保金融服务安全、提升金融服务 水平、改善金融服务质量、拓展金融服务能力为主线，以满足境内 外消费者的金融服务需求为目标，建立起安全高效、使用便利、服 务优质的世博会金融服务体系，做到安保维稳措施有效、金融系统 稳固安全、金融基础设施完善、金融窗口服务良好、世博会园区服 务优质、产品服务创新活跃、保障措施全面到位，为办成一届“成 功、精彩、难忘”的世博会盛会提供一流的金融服务。 　　二、工作重点 　　 （一）加强金融机构安保维稳工作。加强金融机构内部安全防 范，落实安保维稳工作责任制，强化重要目标防范控制，加强内部 管理，确保各类金融机构安全。及时研判并制定预防化解矛盾的综 合措施，坚决杜绝可能影响世博会安全稳定的群体性事件。 　　 （二）维护金融基础设施安全。切实加强世博会期间各金融机 构重要信息系统的安全保障，加强现代化支付系统、同城清算系统 等各类资金清算和信息管理系统的软硬件建设和技术保障，加强日 常运行维护，建立科学有效的应急处置机制和灾难备份机制。重要 时间节点 （4月28日至5月3日和10月25日至10月31日）不得进行新系 统上线、系统改造等重大生产性变更。非重要时间节点信息系统重 大变更或新系统上线，必须制定应急回退处置预案，其总行 （公 司）要严格审批，并向相关监管部门报告。 　　 （三）保障客户服务系统运行顺畅。加大投入力度，优化银 行、证券、保险机构网点布局，完善网点功能，加强人工服务网 点、自助服务终端、客户服务中心等金融服务渠道的力量配备，完 善配套服务措施，确保世博会期间客户服务各相关系统零事故运 行。实现ATM外卡全面受理，大力发展银行卡特约商户，切实做好 收单业务风险管理工作。加大打击银行卡违法犯罪力度，改善银行 卡受理环境。 　　 （四）着力做好世博会园区金融服务。交通银行要完善世博会 园区现金供应保障措施，组织做好外币兑换、POS服务、自助机具 布放、现金运送工作，组织优秀金融员工入园服务，落实世博会网 点信息基础设施配套工作。推进落实上海世博会规定保险方案，针 对各参展者保险需求差异性特点，提供世博会可选择的商业保险产 品。 　　 （五）提高上海金融窗口服务水平。建立完善的行业服务标 准，深入开展金融机构岗位技能培训，加快自助机具故障恢复速 度，改进银行卡受理标识张贴和摆放，提高金融机构网点和客服窗 口服务质量。 　　 （六）提高涉外金融服务便利度。加快机场、酒店、重要旅游 路线、大型商户外币兑换点建设，提高银行网点外币兑换业务覆盖 率，统一个人本外币兑换服务标识，推进个人本外币特许兑换业务 试点，为境外游客提供方便快捷的外币兑换服务。针对世博会特殊 需要，对世博会主办单位及相关境外机构开立银行结算帐户给予特 殊政策，方便世博会期间来华机构开立和使用本外币银行结算账 户。 　　 （七）确保世博会现金供应。加强现金流通监测分析，做好现 金服务应急工作，实现世博会期间“总量满足、结构合理”的现金供 应目标。进一步规范人民币收付业务，深入开展反假货币工作，努 力营造良好的人民币流通环境。 　　 （八）推动金融服务产品创新。充分发挥各类金融机构优势， 加强世博会金融服务需求研究，创新金融服务产品种类，强化世博 会金融服务产品的开发和推广，满足国内外客户的金融服务需要， 为国内外客户在世博会期间的工作和生活提供便利。 　　 （九）建立健全应急管理机制。健全风险预警监测机制，完善 信息反馈和报告制度，做好压力测试，制定应急预案，确保应急处 置措施落实到位。 　　 （十）强化客服投诉管理和舆情引导。各金融机构建立规范的 客户投诉处理程序和快速应对机制，提高客服投诉响应速度和质 量，实现世博会期间