保洁服务标准.PDF

保洁服务标准 为规范12345 服务商服务行为，不断提高服务质量和满意度，树立12345 品牌良好形 象，特制定本标准。 一、基本要求 1.着装整洁，佩戴电子工作证，自备拖鞋 （或鞋套），自备保洁用具 （不准用客户用具）， 自备喝水杯具、水。 2.按约定时间准时上门；提示客户扫描电子工作证 （以表明身份）；出示价格参考表。 3.与客户进行有效沟通，做到语言文明、态度温和。沟通内容包括 （1）了解客户具体 需求；（2 ）协商价格；（3 ）观察室内设施有无原始破损，有无影响施工的物品或易丢失的贵 重物品并进行交流。 4.严禁吸烟，谢绝敬烟；损坏东西，照价赔偿。 5. 服务结束进行自检；自检合格陪同客户验收；验收结束填写 《12345 加盟商现场服 务报告单》。 二、服务流程 家政保洁员着装整洁，佩戴电子工作证， 备齐相关用具 准时到达，首先轻轻敲门， 做自我介绍：“您好！我是*******” 更换拖鞋 （鞋套），提醒扫描电子工作证，把保洁所需用具放在平铺 的毛巾上，然后开始准备工作 有效沟通，进入全方位保洁 从里到外 从上到下 自检合格，陪同客户验收 根据客户要求，进行整改，整改结 束再次验收，直到验收合格 填写 《 加盟商现场服务报告单》，收拾整理好 12345 保洁工具，提醒客户可通过12345 微信端进行在线 评价，向客户道别。 三、 质量要求 家庭保洁的质量标准是 “九无、八亮、两保持”。 “九无”是无积尘、无塔灰、无蛛网、无碎片、无污渍、无锈迹、无积水、无布毛、无 异味 “八亮”是玻璃亮、金属扶手亮、灯具亮、镜面亮、地面亮、金属门牌号亮、电视荧光 屏等设备表面和卫生设备干净明亮。 “两保持”是保持居室空气清新无异味，保持家用设施洁净整齐，使用状态完好。 保洁服务质量要求应符合下表规定。 保洁服务质量要求 区域 清洁项目 保洁方式 要求 用干抹布擦拭，将有涂料或其他污渍处 开关插座 无明显污迹、灰尘 沾清洁剂擦拭 卧室及客 屋顶及墙面 用鸡毛掸除尘 无泥点、无污迹 厅 各种门、踢脚 用抹布擦拭 无灰尘、无污渍 线 用专用清洁刀清洁墙面上的污迹，用玻 墙面 无灰尘、无灰点 璃刮加清洁剂擦拭 用玻璃刮加玻璃清洁剂擦拭，对明显污 无污渍、无水痕、无手印、 玻璃 迹用清洁刀去除 无灰尘 卫生间 顶面 已装修的用抹布清洁，对污迹加清洁剂 无