风行草偃乎-中山大学管理学院.DOCVIP

PAGE 1 PAGE 1 風行草偃乎─ 中華航空的變革與人事更迭 中山大學企業管理研究所研究生 管士宇 個案組員 :郭怡麟 瞿光復 古曉融 個案摘要 研究動機 本個案公司，中華航空是我國最大的國營企業之一，亦是航空業龍頭，指標性的上市公司。從成立之初，便具有相當濃厚的軍方色彩，華航曾經擔負許多外交、主權的事宜，代表著國家的形象。中華航空先天的獨特體質跟企業文化，註定了未來迥異的衝突與挑戰。在1998年大園及名古屋空難後，華航推行變革圖強，而後，政黨輪替又引發高層人事的異動，時至現今，國人對於華航的成功轉型多抱持肯定的態度，在這些重大的事件演進中，對於國營航空企業文化變革的衝擊、人事制度、管理與領導風格，實在是有許多素材可供吾人研究，以為借鏡。 研究經過 吾人之研究，歷經一般次級資料之蒐集，並採訪其中高階經理人，並佐以新聞報章網站之最新資訊，加以考證，作為撰寫個案之依據。尤其，吾人在撰寫之角度，擬側重資深中階經理人之角度與意見，企圖呈現部屬對於高層推動變革與管理風格轉變之真實感受，以與高階經理人之理念認知作為比較。 個案內容摘要 藉由虛擬之夷夏航空，來敘寫中華航空經高層人事迭替後，宗才怡總經理的管理方式與領導風格所帶來的新企業文化，與舊有組織文化所產生的激盪，進而對組織績效之影響。擬深入思考的課題是，CEO由組織內拔擢或外派空降，較為適任？要考量之因素實值得我們探討？ 政府主導的中華航空發展基金會與中華航空間的微妙關係，是指導監督，亦或管理規範？在越益競爭的航空業，航發會對中華航空企業文化的影響與限制是另一討論重點，我們在個案提出華航的人事安排，是否落於政治凌駕專業的質疑？ 個案用途 吾人撰寫此篇個案，可作為個案教學之用。個案主軸乃提供用以討論企業文化的改變對公司的影響程度。有關企業文化的變革可以分為幾個層面來探討:在推動變革時，內升資深或空降外部高階經理人對組織管理的績效與衝擊、女性經理人的領導特質與獨特性以致管理風格改變時中階經理人的適應問題。此外，亦可討論個案側翼所提及之企業經營可能遭受到的政治力介入、國營企業民營化、航空業發展與策略規劃等相關議題。主軸以企業文化變革之衝擊為主。 風行草偃乎 梁見深經理 身為國內最大航空公司夷夏航空內的一員，梁見深總是對外人投以的羨慕眼神習以為常。大學畢業後，旋即進入了當時人人稱羨的夷夏航空，靠著自己肯拼踏實的態度，獲得上司的賞識，經由這幾年來不斷的累積人脈，總算在四年前升上了經理，隸屬于夷夏航空的企劃部。由於進入公司的早，梁見深不僅在公司內關係良好，對於公司的文化也頗能適應，相對於早期腳踏實地，認真學習的態度，升上經理後對於工作上的要求也十分駕輕就熟。 梁見深回想以前，當時公司雖小，但由於受政府保護，成長都還算穩定，就當時社會的就業狀況來講，這個飯碗十分穩定，並且收入也較豐厚。但這還不全是親朋好友羨慕他的原因，另外一個十分重要的原因，便是夷夏航空當時乃是國內唯一飛國際線的航空公司，代表著我國的國家形象，又因受到政府介入甚深，夷夏航空在全球各個據點的經理，扮演著類似大使的角色，雖然並沒有一個正式的關係。但夷夏航空的確做了很多責任滿重大的事情，不僅是一個航空公司而已，是一個diplomatic organization（外交組織）、一個跟國家的sovereignty（主權）有關的東西了。夷夏航空不單要做一個有代表性的航空公司，還要做很多其他responsibility（責任）的工作。 確實，對於這家伴隨他結婚、生子的公司，梁見深的情感向來是十分濃烈，公司內的同事一起相處了這麼長的日子，經歷了人生各個階段，回想起來盡是深刻的回憶，這也培養了他對這家公司至為強烈的認同感，甚至漸漸地成為一股使命感，若有人要妨礙夷夏航空的公司利益，梁見深是會當仁不讓站出來說不的，如他一般的人在公司裡還算不少，這是夷夏航空內部特有的文化，亦可算是項無形資產。只是三年前的連續空難，深深地打擊了夷夏航空，其影響程迫使政府開放產業限制，導致另一家虎視眈眈的競爭者進入市場。 夷夏航空 夷夏航空是早年由戰地運補工作漸漸成長至開闢國內航線，國際航線慢慢起家，爾後纔逐漸步向國際舞臺的。而其中較特別的是其董事會，雖身為上市公司，但董事會的組成卻只有官方與學者代表，並且董事會之上還有一個定位為財團法人性質之基金會，基金會持有百分之七十一的公司股份，此基金會宗旨有幾項特別的是：促進國內航空事業的發展、提升飛安水準。然而此結構下，造成了夷夏航空雖有國營企業之實，卻可巧妙地避免國會的監督。 換言之，由於早期與軍方淵源深厚，夷夏航空的飛機是由國家購機轉租給其使用，後來夷夏航空出現盈餘，為避免國會監督，政府協調當時股權所有人將股權全數捐出成立基金會，該基金會當