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『悉尼印象』小区前期物业管理方案 PAGE PAGE 50 『悉尼印象』住宅小区前期物业管理方案 目 录 致送函 (1) 荆州市XX物业管理有限公司简介 (2) 我们的优势 (3) 项目概况与管理思路 (4) 一、『悉尼印象』小区基本概况 二、项目特点与管理难点、重点分析 三、服务定位与管理思路 四、管理模式与管理目标 五、管理特色与措施 服务内容与质量标准 (10) 一、基础服务内容与标准 二、“一站无忧式”特色服务内容 服务模式与管理组织架构 (15) 一、服务模式 二、管理架构 三、岗位设置与人员编制表 四、管理服务人员的培训 项目接管与入住管理方案 (19) 一、项目的接管验收与移交 二、项目的入住管理 项目二次装修管理方案 (22) 一、加强宣传、正确引导 二、严格审批、加强巡查 三、依法管理、以理服人 四、谨慎验收、不留隐患 客户投诉与报修处理方案 (24) 一、投诉受理 二、投诉处理 三、投诉回访 四、报修处理 项目安全管理方案 (25) 一、安全管理形式分析 二、安全管理的措施及对策 三、项目消防管理 项目车辆及交通秩序管理方案 (27) 一、机动车辆管理方案 二、道路交通管理方案 三、停车库（场）管理方案 四、自行车管理方案 项目环境卫生管理方案 (29) 一、环境保护 二、保洁管理 项目商铺的管理方案 (32) 一、加强商铺的装修管理 二、加强商铺用房的... 社区文化管理方案 (32) 一、社区文化建设目标 二、社区文化建设的总思路 三、社区文化建设的保障体系 四、社区文化活动精彩展现 物业维修养护管理方案 (35) 一、技术力量配备 二、制度保证 三、建立和完善维修档案 四、空房的管理 五、预防性维修保养 六、节能降耗 七、公共部位的维修养护 八、共用设施设备的维修养护计划 制度建设与档案管理方案 (38) 一、拟建立的规章制度 二、档案的建立与管理 项目收入与管理成本测算 (41) 一、项目前期物业管理收入测算 二、项目前期物业管理成本测算 三、项目前期物业管理收支平衡情况 前期物业管理开办物资配备预算 (44) 一、项目前期物业管理开办费用预算总表 二、项目前期物业管理开办费用预算明细 三、关于开办费用及其他说明 结束语 (48) 致 送 函 尊敬的荆州市XX房地产开发有限公司领导： 您们好！ 诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是荆州市物业管理协会会员单位，目前接管项目为观邸城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为天缘居城市花园住宅小区。我们深信，在XX地产公司领导支持和关心下，通过我们的努力，“XX物业”和“悉尼印象”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值和获得良好的投资收益。 在此，我们郑重承诺：秉承XX物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念，推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”，最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的XX物业管理品牌风格。 我们根据与XX地产公司领导就『悉尼印象』物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料，根据『悉尼印象』项目目前已经基本建成并已选聘物业管理公司的实际情况，就前期物业管理服务中的部分重点问题制作了此份物业管理方案书，希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验，结合政策法规和客户实际需要，向XX地产公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。 恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。 顺颂祺祥！ 荆州市XX物业管理有限公司 xxxx年十一月十六日  荆州市XX物业管理有限公司简介 荆州市XX物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2005年11月，是荆州市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，以各类物业管理、咨询、培训为主要业务。其中管理项目有目前受托管理的宁波金达利集团开发的观邸城市别墅项目和已经签定合同即将正式接管长宏地产开发的天缘居城市花园项目，咨询顾问项目有安徽马鞍山中百物业公司的格林春天等项目。目前共有员工35人，所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证，骨干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳等星级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。 XX物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自