残疾人旅游市场存在的问题及对策.docVIP

残疾人旅游市场存在的问题及对策 在旅游业迅猛发展的今天，外出旅游已经成为人们的一种精神享受的生活方式，尤其是旅游市场日益细分的情况下，残疾人这一弱势群体一直处于尴尬的边缘位置，这样的现象引起社广泛关注。本文主要分析制约我国残疾人旅游市场发展因素，将其划分为残疾人内部因素和外部因素两类，并提出改善和发展残疾人旅游市场的对策。残疾人旅游市场的改善与发展，不仅仅是社会的进步，也是旅游业发展到一定程度的具体表现。 一、我国残疾人现状 截止到2016年，世界残疾人数量已经达到6.5亿。根据第二次全国残疾人抽样调查数据显示，中国31个省、直辖市、自治区各类残疾人总数共达到一亿，占据全世界残疾人总数六分之一左右的比例，约占全世界总人口数量的6.34%。从表格可以看出，占比重较大的两种残疾人类型有肢体残疾、听力残疾，共占据残疾人总数的53.17%，其次就是多重残疾和视力残疾的人群。其中智力残疾和精神残疾人群不适合进行旅游活动，多重残疾的人视个人情况而定是否适合进行旅游活动，其他残疾类型人群均适合进行旅游活动。 二、制约残疾人旅游的因素 （一）内部因素 1.自身身体因素 残疾人在自身身体方面与正常人或多或少有一定差别，无法保证他们像正常人一样进行旅游活动。例如：肢体残疾人群，在抵达景点之前需要乘坐交通工具，常规式的交通方式无法满足残疾人自身差异，而且舟车劳顿也不适宜肢体残疾的人，另外，在景点景区游览过程中行走不方便，大大影响出游体验。听力残疾人群，首先一点游览过程相关重要事宜不了解，其次相关景区景点介绍也听不到。视力残疾人群，只能听见却看不见美景，达不到旅游目的。精神残疾人群，马斯洛需求论分为五个层次，第一就是生理和安全需求，精神残疾人群都不能保证自己CENTURY的最基本的需求，那么需求也不会再上升。对于残疾人来说，自身身体方面产生的各种各样的阻碍，大大的制约了残疾人进行旅游活动。 2.自身心理因素 残疾人自身行动不便，也担心给别人带来麻烦。一般来讲，残疾人群体由于自身身体缺陷以及所处的成长环境，普遍会产生自卑、孤独、敏感等一些不稳定情绪。因此，他们常常会将自己的内心封闭起来，不愿意与人沟通交流，甚至不能与人正常相处，也没有朋友倾听他们内心的声音，没有朋友分担忧愁。另外，他人在不经意间所展示出来的同情心和怜悯心，也会深深地伤害到他们的自尊心。长期处于这种生活环境下，与正常人接触会使其不适应，反而加深其自卑、孤独、敏感情绪。这种恶性循环严重阻碍残疾人旅游动机，也破坏马斯洛需求层次论原理。 3.经济收入因素 旅游活动包括食、住、行、游、购、娱，满足这六大基本要素需要一定的经济收入作为支撑。虽然现代化科技可以让某几种类型残疾人取得一定技能，教育形式与制度改进也使残疾人具备一定知识以及素质，但是社会上总体工作岗位是供不应求现状，再加之许多工作岗位对残疾人是有一定难度和限制。残疾人可以胜任的工作还是少之又少，收入水平相对来说依然很低，恩格尔系数趋近于1，可以维持基本生活费用；但还有一部分残疾人生活花费大部分来源于家庭，因此他们根本没有经济收入，并不存在可自由支配收入。有无可自由支配收入和可自由支配收入的多少问题成为残疾人出行另一大难题，极大地遏制残疾人的旅游需求与动机。 （二）外部因素 1.社会关注度不高 现在国内外已有旅行社类型中，没有一家专门致力于残疾人旅游的旅行社；另外，虽然市场所开发的旅游产品虽然多种多样，比如主题公园旅游产品、生态旅游产品、假日旅游产品等等，但是并没有专门针对残疾人群体的旅游产品；政府政策或者规定中也没有特别提及，尽管很多学者致力于研究此类问题，但也鲜有人去付诸实践，呼吁社会及公众去关注这个问题，将残疾人旅游这个问题正面彻底解决，因此社会关注度特别低是有因可寻的。 2.设施设备不完善 在交通、公共设施设备以及旅游景区设施设备上，没有做到让残疾人无障碍使用。交通方面，大多数的交通方式都是为正常人使用的，并不能为残疾人提供安全的保障，而交通出事率还很高的今天，残疾人出行乘坐车辆就没有一定的保障。在服务区以及景区景点的公共卫生间，虽然有专门标记了残疾人专用的卫生间，但是很多这种残疾人卫生间却是堆放杂物的储物间或者直接关闭锁门，形同虚设，不能为其所用，既浪费了资源又不能真正为残疾人提供方便。 3.旅游产品开发成本太高 残疾人旅游时所需要必备品，包括拐杖、轮椅等等配备设施，会花费相当高的费用，但又不保证使用率，收回成本所需要时间也会特别长。另外，残疾人出游时除有家人陪伴外，如果想自己出行，就需要配备私人导游或者专业导游，费用也非常昂贵，况且培训专业导游需要花费很高费用以及很长时间。 三、残疾人旅游市场开发的对策 （一）政府带动，提高社会关注度 一方面，政府要去促进残疾人与其他公民之间的相互理解和交流，宣传残疾人事业和扶助残疾人事迹，弘扬