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毕业设计
题目:提高铁路客运服务质量的途径
专 业: 铁道交通运营管理
班 级:
学 号:
姓 名:
指导老师:
起止日期:
诚 信 承 诺
本毕业设计(论文)是本人独立完成,没有任何抄袭行为,如有不实,一经查出,本人自愿承担一切后果。
承诺人:
年 月 日
第二章 路基工程质量控制指标
PAGE
PAGE 3
陕西铁路工程职业技术学院
毕业设计(论文)总成绩评定表
班 级
运营3131
姓 名
杨新渭
学 号
05310130111
设计(论文)题目
提高铁路客运服务质量的途径
成 绩
指导教师评分
答辩评分
总成绩
指导教师评语:
指导教师签名:
年 月 日
系毕业设计(论文)答辩小组评语:
答辩小组组长签名:
年 月 日
注:1.根据专业具体实际情况,如未安排答辩环节,答辩评分及答辩小组评语可不填写。
摘 要
针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点,难点,疑点问题,更好地服务于社会经济发展,服务于人民群众,提出加大基础设施建设,提高服务理念,完善服务标准,加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。
关键词:铁路运输;客运;服务
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc435642518 第1章 绪论 PAGEREF _Toc435642518 \h 4
HYPERLINK \l _Toc435642519 第2章 提高铁路客运服务的重要途径 PAGEREF _Toc435642519 \h 5
HYPERLINK \l _Toc435642520 2.1 安全性 PAGEREF _Toc435642520 \h 6
HYPERLINK \l _Toc435642521 2.2 便捷性 PAGEREF _Toc435642521 \h 6
HYPERLINK \l _Toc435642522 2.2.1 列车开行间隔(频率)及到发时间。 PAGEREF _Toc435642522 \h 6
HYPERLINK \l _Toc435642523 2.2.2 售票服务 PAGEREF _Toc435642523 \h 6
HYPERLINK \l _Toc435642524 2.2.3 旅行文化服务 PAGEREF _Toc435642524 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642525 2.2.4 行包托运及提取服务 PAGEREF _Toc435642525 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642526 2.3 快速性 PAGEREF _Toc435642526 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642527 2.4 舒适性 PAGEREF _Toc435642527 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642528 2.4.1 旅客列车人均坐卧面积 PAGEREF _Toc435642528 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642529 2.4.2 旅行时间 PAGEREF _Toc435642529 \h 7
HYPERLINK \l _Toc435642530 2.4.3 站车旅行环境 PAGEREF _Toc435642530 \h 8
HYPERLINK \l _Toc435642531 2.4.4 客车运行平稳度 PAGEREF _Toc435642531 \h 8
HYPERLINK \l _Toc435642532 2.4.5 客运职工服务质量 PAGEREF _Toc435642532 \h 8
HYPERLINK \l _Toc435642533 2.5 准时性 PAGEREF _Toc435642533 \h 8
HYPERLINK \l _Toc435642534 2.6 经济性 PAGEREF _Toc435642534 \h 8
HYPERLINK \l _Toc435642535 第3章 铁路客运服务的现状 PAGEREF _Toc435642535 \h 9
HYPERLINK \l _Toc435642536 3.1 客运基础设施投入不足。
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