提高铁路客运服务质量的途径 论文.doc

毕业设计 题目：提高铁路客运服务质量的途径 专 业： 铁道交通运营管理 班 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 起止日期： 诚 信 承 诺 本毕业设计（论文）是本人独立完成，没有任何抄袭行为，如有不实，一经查出，本人自愿承担一切后果。 承诺人： 年 月 日 第二章 路基工程质量控制指标 PAGE PAGE 3 陕西铁路工程职业技术学院 毕业设计（论文）总成绩评定表 班 级 运营3131 姓 名 杨新渭 学 号 05310130111 设计（论文）题目 提高铁路客运服务质量的途径 成 绩 指导教师评分 答辩评分 总成绩 指导教师评语： 指导教师签名： 年 月 日 系毕业设计（论文）答辩小组评语： 答辩小组组长签名： 年 月 日 注：1.根据专业具体实际情况，如未安排答辩环节，答辩评分及答辩小组评语可不填写。 摘 要 针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点，难点，疑点问题，更好地服务于社会经济发展，服务于人民群众，提出加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。 关键词：铁路运输；客运；服务 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc435642518 第1章 绪论 PAGEREF _Toc435642518 \h 4 HYPERLINK \l _Toc435642519 第2章 提高铁路客运服务的重要途径 PAGEREF _Toc435642519 \h 5 HYPERLINK \l _Toc435642520 2.1 安全性 PAGEREF _Toc435642520 \h 6 HYPERLINK \l _Toc435642521 2.2 便捷性 PAGEREF _Toc435642521 \h 6 HYPERLINK \l _Toc435642522 2.2.1 列车开行间隔（频率）及到发时间。 PAGEREF _Toc435642522 \h 6 HYPERLINK \l _Toc435642523 2.2.2 售票服务 PAGEREF _Toc435642523 \h 6 HYPERLINK \l _Toc435642524 2.2.3 旅行文化服务 PAGEREF _Toc435642524 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642525 2.2.4 行包托运及提取服务 PAGEREF _Toc435642525 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642526 2.3 快速性 PAGEREF _Toc435642526 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642527 2.4 舒适性 PAGEREF _Toc435642527 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642528 2.4.1 旅客列车人均坐卧面积 PAGEREF _Toc435642528 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642529 2.4.2 旅行时间 PAGEREF _Toc435642529 \h 7 HYPERLINK \l _Toc435642530 2.4.3 站车旅行环境 PAGEREF _Toc435642530 \h 8 HYPERLINK \l _Toc435642531 2.4.4 客车运行平稳度 PAGEREF _Toc435642531 \h 8 HYPERLINK \l _Toc435642532 2.4.5 客运职工服务质量 PAGEREF _Toc435642532 \h 8 HYPERLINK \l _Toc435642533 2.5 准时性 PAGEREF _Toc435642533 \h 8 HYPERLINK \l _Toc435642534 2.6 经济性 PAGEREF _Toc435642534 \h 8 HYPERLINK \l _Toc435642535 第3章 铁路客运服务的现状 PAGEREF _Toc435642535 \h 9 HYPERLINK \l _Toc435642536 3.1 客运基础设施投入不足。