项目一 市场营销导论学科知识.pptVIP

马斯洛的需要层次理论 欲望 欲望是想消除未满足的状态，得到某些满足的愿望，是一种“意识”。 欲望是需要的表现，在很大程度上受到人的经历、地位和社会环境等多方面的影响，包括营销活动的影响，基于一种需要，可能会产生不同的欲望。 需求 需求是对特定产品和服务的欲望，前提是具有购买能力；需求是对欲望的一种理性归纳，取决于购买力。 4.2产品 广义的产品是指向市场提供的、能满足人们某种需要和利益的物质产品及其非物质形态的服务。 物质产品 主要包括产品的实体及其品质、特色﹙如色泽、味道、成分等﹚、式样、品牌和包装，它们能满足顾客对使用价值的需要。 非物质形态的产品或服务 主要包括售后服务和保证、产品形象、销售声誉等，它可以给顾客带来利益和心理上的满足和信任感，具有象征性价值，能满足人们精神及心理上的需要。 4.3交换与交易 交换是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所想要东西的过程。 交易是由双方之间的价值交换所构成的。一次交易包括几个方面的实质内容：至少两个有价值的事物，买卖双方所同意的条件，协议时间和协议地点。通常应建立一套法律制度来支持和强调交易双方执行。 顾客让渡价值 顾客购买总价值 顾客购买总成本 - 4.4顾客让渡价值 由菲利普.科特勒于1994年提出。 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客总价值 货币成本 时间成本 体力成本 精神成本 顾客总成本 4