业务问题解答教案编写 .pptVIP

业务问题解答;一、客户名称变更与账户名称变更 1.账户名称变更 客户名称未发生变化，单纯账户名称发生变化，通过“单位账户名称变更（464029）”交易修改账户名称。例如原账户名称由“单位名称+内设部门”组成，因内设部门名称发生变化，需要修改账户名称，通过该交易处理。 ;2.客户名称变更（单位客户名称变更） 使用变更后的客户名称重新建立客户信息，证件号码按重复处理（在原证件号码后+*01），然后通过过户交易将该账户从原客户信息下过户给正常名称的客户信息。 对于涉及开通网银、贷款的客户，需要通过“对公账户清理”交易，将正确户名带*01的证件号码进行处理，与错误户名的证件号码（不带*01）进行对换，使户名正确的客户信息，证件号码也变为正确。 ;二、账户止付 问题：发生临时存款账户超期、经常出现空头支??等情况对账户暂停结算时该如何处理？ 中国人民银行关于对签发空头支票行为实施行政处罚有关问题的通知银发 〔2005〕 114 号 ;三、手工转睡眠户的处理 问题：根据省联社会计结算操作规程规定：营业机构如确实无法联系客户，可作为睡眠户管理，手工转入“其他应付款－久悬未取户”处理，“其他应付款－久悬未取户”挂账三年以上的，可转增“资本公积”处理。 1.如何手工处理？ 2.在未经客户同意情况下办理账户销户，一旦客户账户发生结算业务，容易引起客户纠纷；按要求在客户未填写撤户申请书的情况下办理销户，是否与人民币结算账户关于账户销户管理规定有冲突。 3.信用社启动销户，客户未交回支票如何处理？;四、转授权 问题：长期转授权如何定位，如果三、四级在岗而将授权转与他人，一天扣10分，还是十天也扣10分。发现一次扣10分，还是十次也扣10分。现在转授权现象太多，应在办法或制度中进行明确规定。同时转授权多长时间为长期，短期离岗的期限如何界定。 ;五、查询冻结、扣划 问题：办理协助冻结业务时，信用社有没有权要求法院更改协助冻结存款通知书。例：法院要求冻结六个月，日期为2012年2月14日起至2012年8月14日，但比书面要求多冻结一天。 发现问题应与执法机关进行适当的沟通 关于修改综合业务系统部分交易功能的通知(黑农信联发〔2011〕72号) ;六、支票背书签章 问题：转账支票涉及正存、倒存业务如何界定，倒存业务是否可以不加盖背书，（信用社办理的转账业务是否均为倒存业务）。 ;八、来账凭证打印及挂账的处理 问题：来账凭证打印、挂账业务应不超几天？ 关于全省农村信用社2011年支付系统和农信银系统业务情况的通报（ 黑农信联办发[2012]17号）;九、账户支取方式维护 问题：支取方式变动申请书没有凭证编号，后续检查过程中不能确认丢失等情况。 ;十、贷款冲正问题 问题：客户还款错还他人账户结清，能否做隔日冲正业务处理？ 贷款业务的错账处理，在两户均未清户的前提下可以进行冲账处理，通过“隔日冲正”交易操作。;十一、专用存款账户取现 问题：《黑龙江省农村信用社会计结算业务操作规程》关于专用账户是否可以取现规定如下：“财政预算外资金、证券交易结算资金、期货交易保证金、和信托基金专用存款账户不得支取现金；基本建设资金、更新改造资金、政策房地产开发资金、金融机构存放同业的专用存款账户需要支取现金的，应在开户时报人民银行当地支行批准。”那么未列入以上不允许取现的“粮食直补资金专户、低保专户以及其他专用账户”是否意味着可以取现，如可以取现需要提供什么材料或证明，如果不可以取现应按照何种规定向客户答复。 人民币银行结算账户管理办法第三十五条;十二、账户激活问题 问题：账户激活前不能打印印鉴卡，开户成功后该账户不来办理相关手续，是否应不激活。 收到人行核准后即应该激活，通知客户后办理后续手续，预留印鉴前不能办理取款。 ;十三、验资账户付款 问题：对公账户验资业务中，验资成功后客户在他行开立基本账户，在本社提取现金系统中不出售现金支票，如果转账他行已开立账户需要把账户性质改变，变成临时户才可以划转。如何处理此业务是规范的？ ? 验资账户不允许分次支取款项，对验资成功后到他行开户的，需要通过内部账户过渡，通过存款销户交易将款项转入内部账户，再通过现代支付系统将款项汇出。 ;十四、个人有效证件 问题：个人有效身份证件有哪些？ 中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知（银发[2008]191号） 。 ;十五、印鉴核对 问题：按《会计操作规程》第四章存款业务第三节印鉴管理中的第二条第二款中规定“柜员对支付凭证上的印鉴必须认真核对。未使用电子验印系统的，要采用目测和‘十字’折角核对相结合的方法”，因现在使用的印鉴卡均为透明印模，这种情况下，是否可以改为