通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案.pdfVIP

通通州州区区公公共共职职业业介介绍绍机机构构ISO9001质质量量管管理理体体系系实实施施方方案案 　　一、指导思想 　　为了加 提升通州区公共职业介绍机构的整体建设和服务水 平，按照就业服务专业化、制度化、社会化的要求，引入ISO9001 质量管理体系标准，通过建立、健全公共职业介绍机构的质量管理 体系，逐步增强全体员工的质量意识和对服务质量的保证能力，促 进公共职业介绍机构的可持续发展。 　　二、工作目标 　　利用1-3年的时间，运用质量管理标准的技术，不断改善服务手 段，提高就业服务质量，逐步建立起管理科学、运行高效、规范统 一、功能完备、覆盖全区的公共职业介绍服务体系。 　　三、公共职业介绍服务机构ISO9001质量管理体系的基本内容 　　ISO9001质量标准是国际标准化组织 （即ISO）制定和发布的管 理和服务类标准，是国际上通行的管理产品质量的有效方法，不受 行业和产品的限制，具有通用性和适用性，是一套先进的质量管理 标准。ISO9001标准要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过 建立具有很强约束力的文件化管理体系使各项工作及影响工作结果 的全部因素都处于严格的受控状态，并通过不间断的管理体系审核 及评审，力求不断改进和提高管理水平，确保预期的目标得以实 现。 　　公共职业介绍机构作为一种服务组织，其产品就是对广大服务 对象提供的各项服务。导入IS09001质量管理体系，按照标准的要求 建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化管理体系，对各项服 务和管理全过程实施监督控制，促进服务和管理工作的有效开展； 通过定期审核和评价工作结果等形式，及时发现和解决存在的问 题，改进服务和管理方式，促进管理和服务的制度化、规范化和程 序化。 　　公共职业介绍机构的质量体系文件根据ISO9001质量标准的要 求，并结合自身的规模和实际情况，制定质量手册、程序文件、作 业指导性文件三个渐次细化的管理文件，实现就业服务工作过程的 科学管理。同时，质量管理体系文件要在运行中对可行性进行验 证、改进和使之得到动态提高，确实做到该做到的要说到，说到的 一定要做到，做到的必须有记录和检查。 　　 《质量手册》是对就业服务质量活动的过程控制、程序要求及 相关部门和人员的职责要求等作出原则性规定，是中心实施和改进 质量管理体系的纲领和行动准则。 　　 《程序文件》是对就业服务的服务过程、顾客满意度评价、内 部沟通与数据分析、内部审核与管理评审、纠正和预防措施等关键 过程进行控制。 《程序文件》是手册的支持文件，根据中心的实 际，程序文件与质量手册一并编写，合并一册。 　　 《作业指导性文件》即 《服务规范》，是具体规定每项就业服 务工作怎么做、如何做的作业指导书，用于规范指导就业服务工 作人员的具体操作性文件。要求每项服务都保存完整的记录，使提 供的各个服务过程都有章可循，每个服务环节都有据可查，确保各 个管理和服务过程处于受控状态。 　　四、组织结构 　　区职介中心主任作为最高管理者，负责质量体系的总体规划和 指导。 　　任命管理者代表，负责质量管理体系的建立、实施和保持，质 量体系运行过程中各部门之间的协调，以及就本中心质量管理体系 事宜与外部的联络工作。 　　设立主任办公室，作为中心的质量管理部门，负责中心跨部门 项目的组织管理、人力资源及工作环境的管理、文件和记录的管 理、测量分析和改进的管理，并配合管理者代表开展有关质量管理 体系的各项工作。 　　各业务部门及各街道、乡镇就业服务所负责本部门有关质量管 理体系的各项工作。 （见下图） 　　质量体系组织结构图 （略） 　　五、具体实施 　　聘请专门的咨询机构为中心质量管理体系的策划、建立和运行 实行全方位、全过程的咨询与服务。 　　实施ISO9001质量标准的六大要素：质量体系诊断与设计→组 建ISO9001标准推行组织→人员培训→文件编写→体系运行与内部 审核→申请认证。 　　 （一）质量体系诊断与设计 　　与咨询机构充分沟通与研讨，确定组织结构、部门职责、建立 体系需重点解决的问题，确定体系推进的具体计划和工作安排，并 认真分析中心建立质量体系的有利因素和存在的问题，使体系的建 立更具有针对性，更符合实际情况。 　　 （二）组建ISO9001标准推行组织 　　1、任命管理者代表 　　中心主任任命一名管理者代表，赋予负责中心质量管理并直接 向中心主任反馈信息的权利，同时具有以下方面的职责和权限： 　　 （1）确保按照BG/T19001-2000标准的要求建立、实施和保持质 量管理体系； 　　 （2）向中心主任及时报告质量管理