企业法律顾问真题及复习第8讲 第二章第二节管理知识3.docVIP

【考点四】激励【熟悉】 （一）激励的概念 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，人们一切内心要争取的条件，欲望、需要、希望动力等都构成了对人的激励。 （二）激励的作用 1、有利于激发和调动职工的积极性 2、有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 3、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一 （三）激励的手段和方法 1、物质激励。 在物质激励中，突出的是金钱，尽管金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱的经济价值是其能满足人们的生理需要和安全需要的一种重要手段。 2、职工参与管理。 参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。 3、工作丰富化。 使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法。 【考点五】协调【熟悉】 （一）协调的内容与方法 协调的内容包括： 1、组织内部协调。这主要有：各生产要素的协调，企业与股东关系的协调，组织内部人际关系的协调。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：第一，互相尊重，平等待人。第 二，互惠互利。第三，诚实守信。 2、组织与外部环境的协调。主要有：协调企业与消费者的关系，协调企业与政府的关系，协调企业与新闻界的关系，协调企业与社区的关系。 （二）冲突协调 现代冲突理论认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。没有冲突的组织将表现的呆滞、对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一些冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥积极的一面。 协调组织冲突的对策是： 回避 强制解决 妥协 树立更高目标 合作 【典型例题】 二、多项选择题： 1、企业管理过程中难免会出现冲突，协调组织冲突的对策主要有（ ）。（2009年多项选择第41题）A.回避、妥协、合作B.强制解决C.寻求领导帮助D.树立更高目标 【答案】ABD 【解析】本题所考查的考点是协调组织冲突的对策。协调组织冲突的对策包括回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作。故正确答案为ABD.选项C错误。 （三）信息沟通 1.、信息沟通的作用 （1）提高管理者决策能力 （2）解决冲突、协调组织行动 （3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新 2、影响信息沟通的因素 （1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2）接受者的技能、态度、知识和价值观 （3）沟通通道的选择 （4）外部噪音 3、信息沟通的方式 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 4、促进有效沟通的措施 （1）选择合适的沟通方式 （2）要善于运用反馈 （3）学会积极倾听 【典型例题】 一、单项选择题： 1、化工企业的总经理准备通过与第一线的员工进行信息沟通，以获得改进生产管理的建议。那么，可能影响他与员工信息沟通效果的是（　）。(2011年单项选择第6题) A．生产环节的先进程度 B．生产环节的复杂程度 C．该企业在行业中所处的地位 D．总经理对生产流程的熟悉程度 【答案】D 【解析】本题考查影响信息沟通的因素。影响信息沟通的因素包括：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通通道的选择(通道是指传递信息的媒介物)；外部噪声(整个沟通过程都在受着“噪声”的影响)。总经理对生产流程的熟悉程度属于信息发送者的知识，因此，答案是D。 【考点六】控制【熟悉】 （一）控制的类型 控制的类型有： 前馈控制、现场控制和反馈控制 直接控制与间接控制 集中控制与分散控制 （二）控制的基本要求 1、控制工作要具有全局观点 2、控制工作应面向组织的未来发展 3、控制工作应确立客观的标准 4、控制工作应符合参与人员的要求。 【典型例题】 一、单项选择题： 1.治病不如防病，防病不如讲卫生.根据这一说法，最重要的控制方式是（ ）。（2009年单项选择第5题）A.预先控制B.实时控制C.反馈控制D.事后控制 【答案】A 【解析】本题所考查的考点是控制理论。预先控制又称为事先控制、前馈控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态。因此选项A正确。实时控制是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施的控制。选项B错误。反馈控制是一种在工作结束之后进行的控制，又称事后控制。它根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动，故CD均不正确，正确答案为A.2.为了确保旅客和货物列车顺利到达目的地，铁路调度人员发挥着重要作用，他们每天要对