小区商铺管理方案.doc

**小区商铺管理方案 ???? 本着将****打造成****市一流的物业，特制定本管理方案，本方案所涉及的管理服务工作大体上分为接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 ?????一、接管验收管理方案????为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。???? 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；????（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；????（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；????（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：????核对、接收各类房屋和钥匙；????核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；????核对、接收各类设施设备；????核对、接收各类标识。???? 2、管理措施：???（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；???（2）制定接管验收规程；???（3）掌握物业验收的标准和程序；???（4）提高对接管验收重要性的认识；???（5）实事求是地开展接管验收工作；???（6）按规定办理接管验收手续。 ????二、租户入住管理方案????在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：?????? 1、管理内容：????（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。????（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。????（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。????（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。????（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。????（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。???? 2、管理措施：????（1）制定《租户领房程序》；????（2）策划租户入住现场布置方案；????（3）按照租户领房程序，安排工作流程；????（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；????（5）按规定办理租户入住手续。 三、秩序维护部管理方案????在商铺管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。???? 1、管理内容：????（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。????门岗的任务：???? a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；???? b.维护出入口的交通秩序；???? c.对外来车辆和人员进行验证和换证；???? d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；???? e.严禁携带危险物品进入商业街区；???? f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。???? g.为租户提供便利性服务。????巡逻岗的任务：???? a.按规定路线巡视检查，不留死角；???? b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；???? c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；???? d.商业街区安全检查；???? e.装修户的安全检查；???? f.防范和处理各类治安案件；???? g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。????（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。????对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。 值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。???? 2、管理措施：????（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。????（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。????（