亲子园运营管理手册.doc

PAGE PAGE 10 亲子园运营管理手册 第一章 怎样成为合格的亲子园园长 第一节 管理者与普通员工的区别 一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。 二、亲子园园长在亲子园中的角色 1、业务先行者：做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。 例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。 2、人才培养者： 做为亲子园的园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些核心员工，只有这样才能 保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。 3、亲子园管理者：亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。 4、沟通协调者： 做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展亲子园 其他工作。（例如：宣传推广） 5、评估考核者： 做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细的计划，同时建立评 估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。 第二节 如何设定工作目标 一、设定目标的准则 1、目标必须是经努力可以实现的。2、目标实现后应有相应的报酬配合3、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。 4、目标最好是自己首先提出来的。 5、目标符合组织的共同愿景。6、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合。 7、目标易于考核评价。 二、亲子园中的重要经营目标的设定及分解 1、年度业绩目标的设定 销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度业绩目标。一般情况下年度业绩增长率为20％。 2、业绩目标的分解 合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵循以下几点： （1）、按季度将年度目标平均分解 先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常清楚地看到我们自己的努力方向。 分解公式：季度目标＝ 年度目标 ÷4 例如：假设年度业绩目标设定为50万，每一季的目标就是12.5万。 （2）、根据招生季节的不同调整季度目标 在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进行调整。一般情况下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋两季是招生的旺季。因此在春、秋两个招生季我们的季度目标要较其他两季稍高。 练习题：假设我们季度平均目标是12.5万，如果按招生季调整每一季度的目标应该为多少？ 3、根据季度目标设定季度计划招生人数 在季度业绩目标设定完成后，我们要根据每一季度的业绩目标制定出与其相对应的招生人数。 季度计划招生人数 ＝ 季度业绩目标 ÷ 人均学费（根据本园的实际情况来预计） 例如：假设第二季度业绩目标是14万，人均学费为700元，计划招生人数就是200人。 4、根据季度计划招生人数设定开班数 为了保证亲子园资源的合理利用，如：人员费用，电费，易耗品费用等等。我们必须做好开班数量的预估，尽量提高满班率，减少资源浪费。在计算开班数量前，我们要先确定出每班的平均招生人数。 季度开班数 ＝ 季度计划招生人数 ÷每班平均招生数 例如：每班平均招生人数为10人，计划招生人数为200人，开班数就应为20个班次。 5、根据每一季度的实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数 预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预估出推广费用做准备，同时也可以明确地知道我们的工作目标。一般情况下新开设的亲子园升班率控制在60％左右，成熟亲子园升班率最低要达到75％以上。 老会员人数＝实际招生人数×预计升班率 新会员人数＝下一季度预计招生人数－老会员人数 例如：实际招生人数是200人，下一季度预计招生人数为260人，升班率要达到75％，那老会员数就是150人，新会员数是110人. 第三节 合理地进行时间管理 一、亲子园中的时间管理 1、制定每月工作计划 制作每月工作计划表，按事情的紧急重要情况进行排序。 2、根据每月工作计划制定每周工作重点 周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管理，也可以用备忘录的形式。但一定要记住计划和重点有了，千万不要忘记追踪检查。 3、根据周工作重点制定每日工作时间表 每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依据是周工作重点和前一天未完成的工作，在这些工作中整理出重要的事项作为第二天的工作重点。 第四