公交公司运营服务质量管理规定.doc

PAGE PAGE 1 公交公司 运营质量管理规定 基本原则和适用范围 第一条 为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。结合我公司运营实际，制定本规定。 廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。 第三条 本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。 第二章 运营质量监督管理 第四条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。 未按运营计划时间到位； 车辆运行不逢站必停、溜点、甩站； 违反平峰时段区间点运行规定； 4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客； 5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯； 第五条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。 1、未规范进出站、遇阻未二次进站； 2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客； 第六条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。 1、非本路线站点停车上下乘客； 2、线路站点外停车上下乘客； 3、运营行驶中途带客购买物品或就餐； 第七条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于3天培训。 1、首末两班不准点发车； 2、车辆脱线运营、私自收车； 3、车辆运行中私自请人替班，代班； 4、未执行运行计划无故脱岗； 5、私自拆卸、损坏车辆电子设备； 6、发班不到起点站或收班不到终点站； 第八条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员200元罚款，分公司组织其不少于7天培训、有书面检查，公司范围通报。 1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载； 2、不服从调度指令、更改运行计划； 3、承载超范围物品或违禁品； 4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字； 5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查； 第九条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。 1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆； 2、妨碍检查工作；辱骂、殴打管理人员； 3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚； 第十条 私自倒卖燃油（气）、材料的或者未经单位领导同意，擅自抽取、挪用公司燃油（气）的，属严重违纪行为，按公司有关规定处理； 第三章 运营安全监督管理 第十一条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。 1、在驾驶区域悬挂、放置妨碍安全驾驶物品； 2、行驶中车载收音机音量过大； 第十二条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款。 行车中未关好车门； 驾车时不持驾驶证、从业资格证； 3、 驾车时拨打、接听手机，收发短信或戴各类耳机行车；（业务指令除外） 4、 驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以上） 5、驾车时不按规定使用灯光； 6、躲避道路电子系统监控； 7、在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭； 8、违反“车停稳后开门，关好门起步”规定的； 第十三条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款。分公司线路例会上点名、要有记录。 1、驾车下陡坡熄火空档滑行； 2、车辆转向器、制动器、灯光装置、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营； 3、不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆； 4、车辆带故障上路运营； 5、超过公司规定时速50%以下； 6、两车相会时互相传递物品或交谈； 7、违反交通信号灯、现场交警交通指挥； 8、车内灭火器、自动灭火装置失效或缺失，不及时上报； 9、占用非机动车道或无故逆向行驶； 10、不按规定道路行驶、随意变更车道； 第十四条 有下列违反安全管理规定之一的，给予驾驶员200元罚款。分公司组织培训3天、写书面检查。 1、行驶中，不按规定与前车及左右车辆保持安全距离； 2、雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定； 3、在道路上发生故障或事故，不按规定使用警示灯光和标志； 4、不按规定牵引车辆； 5、车辆带故障不报修造成停班； 6、违反驾车操作规定、损坏车辆； 7、前压后抢前后车互相追逐，开斗气车； 8、超过公司规定时速50%以上； 第十五条 酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予1000元处罚