行政秘书、助理课件...ppt

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营;今天课程内容：;第一章 企业行政文秘角色认知;企业行政文秘角色认知;秘书工作基本内容;行政秘书要不断提升胜任力;秘书职业发展;什么样的人适合做行政文秘？;我的职业修炼六个关键词;秘书职业发展;认清你的角色-助手、管家、人际;美国“全美秘书协会”对秘书职业有以下要求;秘书职业道德规范;总结：困扰行政工作问题探讨;第二章 提升秘书/助理职场沟通技巧;提升秘书/助理职场沟通技巧;沟通的定义：;沟通失败的原因分析;接收与表达;归纳 省略 变形;掌握沟通解决问题的方法：;掌握沟通解决问题的方法：;秘书职业沟通技巧提升练习;动人的谈吐－语音语调;行政秘书沟通要求－说;语音语调基本知识;语音语调基本知识;;;表达技巧：将“但是”换成“也”;表达技巧; 创造积极语言结构;了解你的沟通对象的风格与特点;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;用心与你的上司沟通技巧;与上司沟通的四种形式;尊重上司; ; ;第三章 办公室5S及办公用品管理 ;办公室5S及办公用品管理;办公室5S管理;印信管理;电话事务管理;邮件事务管理;零用钱、报销手续管理;值班事务管理;收发文处理;总结今天课程内容：;今天课程：;第一章 会务组织与管理;会务组织与管理;会议呈现企业个性特点;会议的目的：;如何形成会议统筹管理？;达成协议或解决问题的会议;固定的会议流程规范;会议本身要遵守的规则;提醒参会者避免以下行为：;会议准备工作;会议准备工作－日期时间;会议准备工作－会议场所;会议准备工作－会议用品;请按组写会议通知;会议场所的布置;主席台的布置：;领导为双数：;;主持人所具备的重要素质及能力 ;会议主持人如何建立信任感？;主持人说话技巧;主持会议的五种优势策略;如何做开场白（请做纪录）;会议记录与会议纪要;会议记要十大建议;会后跟进;提高下次会议质量;总结与静思：关于会议习惯;第二章 商务礼仪与职业形象塑造;商务礼仪与职业形象塑造;商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重;工作礼节：工作交往中在行为上的表现，如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。 职业礼貌：职业人士职场上礼仪在交往过程中态度的表现，如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。 ;问题：行政人员着装有哪些禁忌吗？;耳环？;; 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快^)^ ;饮品礼仪;商务场合最具亲和力魅力传递;第三章 时间管理与工作统筹技巧;了解我的时间管理模式;看看自己时间管理模式;工作与生活平衡模式：;提升我的时间价值;时间定义; 时间大盗 1、缺乏明确的目标 2、拖延 3、懒惰 4、心态消极 5、行动缓慢 6、想做的事太多 7、不懂授权;走完一辈子，从有梦想开始;为自己的人生开始整体规划; 从每日的计划开始;意义重大的周计划;意义重大的周计划;让梦想起飞的年度计划;让梦想起飞的年度计划;领导约会安排;安排约会需要注意的细节（一）;安排约会需要注意的细节（二）;安排约会需要注意的细节（三）;安排约会需要注意的细节（四）;安排约会或出差，如何短信通知？;陪同出差注意事项（一）;陪同出差注意事项（二）;;第四章 如何面对工作中的压力; ;期 望;监测自己和别人的压力信号;乐观的时间管理;寻求幸福！;第三层次：自觉的幸福; 只有真正心灵健康的人，才能充满激情，乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发平静欢愉的气质和无限能量，成为人群中最闪亮的焦点。 这些不是身份与财富能代替的。 ;寻求幸福！;心灵冥想练习：; ;与各位共勉;部门职责 信息技术部