苏宁易购网络营销策略探讨.docxVIP

　　摘要随着网络信息技术的快速发展，网络营销为企业发展带来了更多的商机。 　　在简单分析目标市场定位不够明确，客户实际体验相关不足以及网络系统管理存在漏洞等，苏宁易购网络营销中存在问题的基础上，提出基于客户实际需求，提升品牌忠诚度；展现自身发展特色，方便消费者购物以及线上线下有效融合，优势互补实现共赢等相关建议。 　　关键词苏宁易购；网络营销策略随着网络技术的快速发展，网络营销的方式逐渐进入到了人们的生活中，电子商务拓展了人们的商品购买渠道。 　　在当前发展背景下，国外众多研究学者从多各个方面进行网络营销价值的相关研究，对网络营销方式进行评价。 　　然而在当前快速发展的网络时代背景下，也同样面临着诸多的问题。 　　文章以苏宁易购为例，分析苏弄易购的网络营销策略，以期能够对苏宁易购的总体发展能够产生积极的影响，也为网络营销活动带来一定的借鉴性意义。 　　一、苏宁易购网络营销中存在的问题苏宁易购是当前我国网络营销中的代表性平台，日均销售量较高。 　　但是在实际的网络营销中，随着市场经济水平的不断变化，也逐渐彰显出目标市场定位不够明确，客户实际体验相对不足以及网络系统管理存在漏洞等问题。 　　一目标市场定位不够明确苏宁易购成立于2009年8月18日，属于苏宁电器集团旗下的2网上商城。 　　苏宁易购中的商品可谓是包罗万象，既包含苏宁电器中的各类电子商品、家用设备，同时还包含图书、机票、酒品等等，是一个具有全品类、综合性特点的网络购物平台。 　　但是当前苏宁易购商品种类较为繁杂，没有结合用户的实际特点进行个性化定制，进入网站便易于产生眼花缭乱的现象。 　　二客户实际体验相关不足百度搜索苏宁易购，便能够看到有关于客服服务态度差产品出现问题没有得到解决等相关内容。 　　这种问题的存在，均表现出当前苏宁易购在线客服服务中存在的不足之处。 　　虚拟的网络购物，客户本身便心存疑虑，然而缺乏实践的体验与有效的沟通，则会致使矛盾升级，不利于苏宁易购长时间的发展。 　　三网络系统管理存在漏洞结合用户的实际体验与反馈，当前苏宁易购网络营销中，存在的网络系统管理漏洞主要包含系统不够稳定、库存信息更新不够及时以及支付故障等情况。 　　首先在系统不够稳定方面，一些用户在购物的过程中，会出现无法提交订单、订单出现异常等问题。 　　其次在库存信息更新不够及时方面，用户在购买产品时，显示具有库存，但是在下单后，出现缺货难以快速发货的情况。 　　最后在支付故障方面，某些用户反映在购买后，易付宝或者是支付宝页面无法打开，或者会出现信息支付错误等情况。 　　二、网络电商时代下的苏宁易购网络营销策略分析网络电商时代下，苏宁易购可以通过基于客户实际需求，提升品牌忠诚度；展现自身发展特色，方便消费者购物以及线上线下有效融合，优势互补实现共赢等方式，不断提升苏宁易购的总体服务质量，发展成为更优质的网路电商服务平台。 　　一基于客户实际需求，提升品牌忠诚度当前时代发展背景下，产品的质量直接影响着企业的整体品牌形象。 　　苏宁易购若想在当前激烈的市场竞争环境下立于不败之地，则需要加强对客户需求的综合分析，关注产品质量的提升，增强人们的品牌忠诚度。 　　1创新产品创新是企业发展的重要动力，苏宁易购需要明确产品创新的价值。 　　苏宁易购可以积极借助网络平台，加强对消费者之间的沟通，及时了解不同时期、不同阶层以及不同薪资水平消费者的实际消费需求。 　　通过交换思想等方式，创设网络个性化的定制服务，不断对产品进行创新，进而满足人们对商品购买的需求。 　　比如苏宁易购可以结合消费者的实际观点与看法，对一些产品的样式、颜色以及产品的功能等进行适当转变，明确定位目标市场，使各个产品能够更加适合消费者。 　　苏宁易购产品的创新，是基于用户需求而对产品进行重新定位，有助于刺激人们的消费欲望，拓展市场占据率。 　　2创新服务服务的质量将会直接影响企业的整体社会形象，随着人们生活质量的逐渐提升，对服务质量提出了更高的要求。 　　在当前的时代背景下，苏宁易购需要提升对服务质量的要求，力求为消费者带来全新的消费体验。 　　比如苏宁易购可以借助共享现代信息技术，对服务产品以及服务的流程进行适当改革，为消费者提供一体化、个性化的服务模式。 　　消费者不必走到生产车间中，便能够了解产品的各个生产环节、流通方式等等。 　　针对一些大客户，苏宁易购可以提供专业性的定制服务，满足不同用户的实际消费需求。 　　在苏宁易购的客服管理方面，可以借助现代网络用户进行适当创新。 　　苏宁易购需要注重与客户之间的沟通，保证客服服务的质量。 　　通过制定专门的投诉网站、投诉电话等等，保证苏宁易购每一位客服人员都能够认真负责的工作，使苏宁易购服务能够更加贴近人们的生活，及