基于转换成本的我国信用卡竞争问题研究 金融学专业论文.docxVIP

中图分类号： 密级：公 开 学科分类号： 论文编号：JR118222009020204010 山 东 财 经 大 学 硕 士 学 位 论 文 基于转换成本的 我国信用卡竞争问题研究 作者姓名：陈滢 学科专业：金融学 指导教师：沈丽教授 培养院系：金融学院 二○一二年五月七日 Research on Credit Card Competition of Our Country’s Based on Switching Costs A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Chen Ying Supervisor：Prof. Shen Li School of Finance Shandong University of Finance and Economics 中图分类号： 密级：公 开 学科分类号： 论文编号：JR118222009020204010 硕 士 学 位 论 文 基于转换成本的我国信用卡竞争问题研究 作 者 姓 名： 陈滢 申请学位级别：经济学硕士 指导教师姓名：沈丽 职 称：教 授 学 科 专 业： 金融学 研 究 方 向：货币银行学 学 习 时 间： 自 2009 年 9 月 1 日 起至 2012 年 6 月 30 日 止 学位授予单位：山东财经大学 学位授予日期： 2012 年 6 月 山东财经大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 山东财经大学学位论文使用授权声明 本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子 版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交 学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复 印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他 复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 指导教师签名： 日期： 年 月 日 山东 山东财经大学硕士学位论文 Abs Abstract i i PAGE PAGE iv 摘 要 信用卡业务是商业银行利润最高的业务之一，因此成为各商业银行竞争的焦点。 信用卡业务是典型的靠数量驱动的规模效益型业务，所以市场份额是商业银行信用卡 竞争的关键。对商业银行来说，开发新客户固然重要，但是维护老客户对其市场份额 也起着非常重要的作用。通过控制转换成本来维系老客户和吸引新客户，已经成为商 业银行提高信用卡市场竞争力的重要手段。 本文采用了案例分析与因子分析的研究方法。通过案例分析了商业银行采取的不 同的控制转换成本的竞争策略对信用卡竞争的重要影响，并对我国信用卡市场消费者 转换信用卡面临的转换成本进行了定量分析。本文将信用卡转换成本理论与商业银行 信用卡竞争的研究相结合，从转换成本的角度来研究我国的信用卡竞争问题。 本文首先对信用卡转换成本及信用卡竞争问题研究的文献做了比较详细的综述， 从理论上分析了信用卡转换成本与信用卡竞争的作用机制。其次，本文以中国工商银 行和招商银行为例，分析商业银行采取的不同的竞争策略与转换成本的关系和转换成 本对信用卡竞争的重要影响。通过对消费者市场进行问卷调查，运用因子分析法分析 了我国信用卡市场消费者转换信用卡面临的转换成本。最后，将这些转换成本与目前 我国商业银行的竞争行为结合分析，提出了提高我国信用卡产业竞争力的对策建议。 关键词：转换成本 信用卡竞争 因子分析 Abstract Credit card business is one of the most profitable business in commercial banks. So, Credit card business becomes the focus of commercial banks’ competition. For commercial banks, the market share of credit card is very significant because credit card business depends on its size. Because of switching costs, it is important for commer