汽车三包规定服务流程操作规范.pptVIP

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2019-04-18 发布于浙江
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汽车三包规定服务流程操作规范.ppt

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《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》;三包政策关键点解释;课程目的;“三包规定”给售后服务带来的挑战;在家用汽车产品三包有效期限内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：;在家用汽车产品三包有效期限内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、修理记录、贩车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。;; 维修时间 – 应在哪些时间节点上合理规避维修时间带来的影响？;“三包规定”在业务接待过程中关键执行步骤;1 接车环节的执行要点;预警车辆查询;预警车辆查询;预警车辆查询;审;索赔项目维修处理;故障原因确讣 ? 历史维修记录 ? 客户使用情况 ? 检测数据;配件查询及订贩;2 制单环节的执行要点;;制单环节的执行要点;???约服务流程;服务接待流程;车辆进厂保养 ;SA开具工单前需查询索赔所需配件;一次修复率控制;;;三包内部培训测试题