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商学院·服务营销课程论文
浅析中国国航航空公司服务质量
学院：
专业：
姓名：
2012 年** 月* 日
1
商学院·服务营销课程论文
目 录
一
中国国航航空公司简介 ............................................................................................
3
1.1
公司概况 ...........................................................................................................
3
1.2
中国国航航空公司企业文化 ...........................................................................
3
二
中国国航航空公司服务营销组合策略 ....................................................................
3
2.1
中国国航产品组合策略 ...................................................................................
4
2.2
中国国航价格组合策略 ...................................................................................
4
2.3
中国国航渠道组合策略 ...................................................................................
4
2.4
中国国航促销组合策略 ...................................................................................
5
2.5
中国国航人员组合策略 ...................................................................................
5
2.6
中国国航的服务营销过程 ...............................................................................
5
2.7
中国国航的有形展示 .......................................................................................
5
三
中国国航航空公司服务营销质量（案例） ............................................................
6
3.1
“两舱”改造 ...................................................................................................
6
3.2
VIP 客户 ............................................................................................................
6
四
中国国航航空公司服务营销分析及评论 ................................................................
7
4.1
更加准确的市场细分及市场定位 ...................................................................
7
4.2
更为人性化的客户服务 ...................................................................................
7
4.3
小结 ...................................................................................................................
8
参考文献
.............................................................
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