全面质量管理(第二版)——王进老师2010.12.10课件.pptVIP

全面质量管理（第二版）;第一篇 基本概念和原理; 1.2 质量特性 1.2.1 质量特性的含义 1.2.2 产品的质量特性 1.2.3 服务质量特性 1.2.4 魅力质量特性和必须质量特性; 1.3 与质量相关术语的定义 1.3.1 过程 1.3.2 产品 1.3.3 顾客 1.3.4 供方 1.3.5 顾客满意 1.3.6 合格 1.3.7 质量经济性; 1.4 质量环和质量职能 1.4.1 质量环 1.4.2 质量职能;第2章 质量管理 2.1 质量管理的概念 2.2 质量管理发展三阶段 2.2.1 质量检验阶段 2.2.2 统计质量控制阶段 2.2.3 全面质量管理阶段; 2.3 全面质量管理 2.3.1 全面质量管理的概念 2.3.2 全面质量管理概念的形成; 2.4 全面质量管理的基本要求 2.4.1 全过程的质量管理 2.4.2 全员的质量管理 2.4.3 全组织的质量管理 2.4.4 多方法的质量管理;第3章 质量文化 3.1 组织文化的质量文化 3.1.1 组织文化与质量文化的含义 3.1.2 质量文化的构成 3.1.3 质量文化的功能; 3.2 使命、核心价值观和愿景 3.2.1 组织的使命 3.2.2 核心价值观 3.2.3 愿景; 3.3 质量管理八原则 3.4 卓越绩效准则中的核心价值观;第4章 质量管理系统 4.1 过程方法 4.1.1 过程 4.1.2 过程方法; 4.2 管理的系统方法和质量管理体系 4.2.1 管理的系统方法 4.2.2 质量管理体系; 4.3 ISO 9000族质量管理体系标准 4.3.1 ISO 9000族标准概述 4.3.2 ISO 9001——质量管理体系的基本要求 4.3.3 ISO 9004——质量管理体系 业绩改 进指南; 4.4 卓越绩效模式 4.4.1 卓越绩效模式概述 4.4.2 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 4.4.3 卓越绩效评价方法简介;第5章 质量改进 5.1 质量改进的概念、类型和组织形式 5.1.1 质量改进的概念 5.1.2 质量改进的类型 5.1.3 质量改进的组织形式; 5.2 质量改进的程序、步骤和工具方法 5.2.1 质量改进的基本程序——PDCA循环 5.2.2 质量改进的一般步骤 5.2.3 质量改进的常用工具方法; 5.3 质量改进的管理和推进 5.3.1 质量改进的管理架构与职责 5.3.2 质量改进的推进;第二篇 实施与推进; 6.2 方针目标管理的作用 6.2.1 方针目标管理的作用 6.2.2 质量方针和质量目标 6.2.3 方针目标管理和平衡计分卡 ; 6.3 方针目标管理的实施步骤 6.3.1 制定方针目标（Plan） 6.3.2 实施（Do） 6.3.3 实施情况的检查（Check） 6.3.4 纠正措施和方针评审（Act） ;第7章 质量教育培训 7.1 质量教育培训的含义和作用 7.1.1 质量教育和质量培训 7.1.2 质量教育培训的作用 ; 7.2 质量教育培训的范围和内容 7.2.1 质量教育培训的范围 7.2.2 质量教育培训的内容 ; 7.3 质量教育培训的实施 7.3.1 识别培训需求 7.3.2 设计和策划培训 7.3.3 提供培训 7.3.4 评价培训结果;第8章 QC小组活动 8.1 QC小组活动概述 8.1.1 QC小组的概念 8.1.2 QC小组活动的特点 8.1.3 QC小组活动的宗旨和作用 8.1.4 QC小组活动的起源 8.1.5 QC小组活动的发展; 8.2 QC小组活动的课题类型和成果 8.2.1 QC小组活动的课题类型 8.2.2 QC小组活动成果 ; 8.3 QC小组活动的方法和程序 8.3.1 QC小组活动所需的管理技术 8.3.2 QC小组活动程序 ; 8.4 QC小组活动的推进 8.4.1 组织内QC小组活动的推进 8.4.2 国际QC小组活动的推进 ;第9章 六西格玛管理 9.1 六西格玛管理概述