收展新人衔接训练11特色服务泰康版.pptVIP

讲师介绍 课程阐述 课程目的：掌握公司客户分级标准和各类服务 授课方式：讲授+背诵+通关 课程时间： 90分钟讲授+30分钟通关 学员收获：说出公司的各类服务 课程大纲 一、服务的价值 二、泰康特色服务 作为客户，选择保险公司，在产品、价格相似 的情况下，您最关注什么？ 现场调查 80%以上的客户最关注 服务　　　 一个对公司不满意的客户将会把这种不满意告诉另外9个人 建立一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高5倍 美国LOMA协会的一项研究表明 良好的客户服务是任何一个企业永 续经营的重要环节，而对寿险业来 说，良好的客户服务则是赢得并保 留客户的唯一方法。 课程大纲 一、服务的价值 二、泰康特色服务 我们的服务渠道 柜面服务 员工队伍 电话服务 网上服务 亲和 诚信 服务理念 专业 高效 我们的服务理念 客户分级标准 贵 宾 客 户 高 端 客 户 普通客户 金卡客户 白金卡客户 钻石卡客户 尊钻卡 客户 标保2万 标保5万 标保20万 标保50万 分类 标保 尊钻卡客户 50万以上 钻石卡客户 20-50万 白金卡客户 5-20万 金卡客户 2-5万 客户分级标准：以累计标保 贵宾客户分为金卡、白金卡、钻石卡和尊享钻石卡四类，钻石卡以上为公司高端客户 承保服务 高效承保，及时送达 电子化投保，快速便捷 专业回访，贴心服务 理赔服务 3G理赔，限时赔付 透明理赔，短信服务 便捷理赔，简化手续 理赔绿色通道 康乃馨特色理赔服务 全国通赔无障碍 1、基础服务 保单服务 多渠道提供，让客户更方便 投诉服务，快速响应 收费服务，及时提醒 2、贵宾俱乐部 特点：专门为贵宾客户建立的会员制俱乐部，为其提供差异化、个性化增值服务的一个非经营性亲情组织。 专享礼遇：健康服务、关怀服务、救援服务、其他增值服务 贵宾级别 累计标准保费 金卡 2万（含）-5万 白金卡 5万（含）-10万 铂金卡 10万（含）-20万 钻石卡 20万（含）-50万 尊钻卡 50万（含）-100万 私钻卡 100万（含）-200万 黑钻卡 200万（含）以上 贵宾服务介绍 服务类型 金卡 白金 铂金 钻石 尊钻 私钻 黑钻 私人健康 健康体检 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 健康齿科 ★ ★ ★ ★ 重疾绿通 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 就诊绿通（预约挂号） ★ ★ ★ ★ 肿瘤筛查 　 ★ ★ ★ 私人医生 　 　 ★ ★ 海外医疗 ☆ ☆ ☆ ☆ 病历代诊 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 中医养生 ☆ ☆ ☆ ☆ 高额保障 20万 100万 100万 1000万 1000万 1000万 1000万 私人管家 全球医疗援助服务 ★（国旅） ★（国旅） ★（国旅） ★（SOS） ★（SOS） ★（SOS） ★（SOS） 国际旅行救援服务 ★ ★ ★ ★ 全球私人礼遇 ★ ★ ★ ★ 关怀服务 ★ ★ ★ ★ 私人旅行 ☆ ☆ ☆ ☆ 私人律师 ☆ ☆ ☆ ☆ 私人收藏 ☆ ☆ ☆ ☆ 私人企业 ☆ ☆ ☆ ☆ 注：★（免费） ☆ （专属优惠价） 3、高客私享服务 特点：为高端客户定制的，涵盖尊崇VIP服务通道、六大私享服务等在内的全方位、个性化增值服务及高价值稀缺性有偿服务。 六大私享：私人健康、私人律师、私人管家、私人旅行、私人收藏、私人企业 高客资格 累计有效标准保费 钻石客户 20万-50万（不含） 尊钻客户 50万-100万（不含） 私钻客户 100万-200万（不含） 黑钻客户 200万以上（含） 私人旅行 医养健康之旅 美国、日本高端医养路线 私人律师 法律咨询 私人律师服务包 法律讲座 私人收藏 艺术品拍卖、藏品送拍/整理 艺术博览会、艺术品赏析 私人艺术顾问 私人企业 企业员工综合服务保障 企业家面对面/考察行 精英圈层资源 私人管家 关怀服务、商旅服务 救援服务、尊享礼遇 六大私享服务 私人健康 健康体检/齿科、私人医生 重疾/就诊绿通 肿瘤筛查、海外医疗 温馨的 家 高档优雅的会所 可爱的大学 精神家园 高端医疗护理院 泰康之家倾心构建世界级标准医养活力社区 引领国人退休生活方式的变革。 今日通关 分组通关 通关内容： 公司的服务渠道及理念 公司的客户分级标准 公司的基础服务、贵宾专区服务和私享服务 通关要求： 完整背诵以上通关内容，错误不超过10个 自我评估 是 否 我已经知道泰康服务渠道 我能说出公司的各类服务 我能说出泰康的高客标准 行动方案 1、填写工作日志 2、找两个朋友说说泰康的特色服务