人际沟通课件1.pptVIP

杨海清　　主讲 人际商务沟通技巧课程简介 《人际商务沟通技巧》是三年制管理类专业学生的专业平台课，属于管理类专业通用能力模块课程。本课程将组织学生学习人际商务沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。授课过程中，通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通（以采访和电话沟通为主）、小组沟通（以演示和会议沟通为主）以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。 人际商务沟通课程教学目的和要求 1、掌握人际商务沟通的基本知识，包括沟通的含义、沟通的；理解沟通的含义及三要素，掌握沟通的两种主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的三个原则和有效沟通的六个基本步骤。 2、了解并掌握人际商务沟通的一系列基本技能，包括：有效倾听、正确提问、恰当反馈、肢体语言等。 3、熟练运用基本的沟通商务技能进行一对一沟通（电话、采访）以及小组沟通（演示、会议） 4、熟悉不同的人际风格并能与上司、下属、客户进行有效的沟通。 5、全面提高学生在商务场合的人际沟通能力，提高其综合素质与社会适应性 课程基本内容及课时安排 　 　　　　　　教学内容 　　　　　　　课时安排 1 模块一 商务沟通入门 　　　　　　　4 2 模块二 单一沟通技能运用 　　　　12 3 模块三 综合沟通技能应用 （一对一沟通技巧　 4 4 模块三 （一对多沟通技巧 　 4 5 模块三 （把握不同人际风格） 　　　　4 　　总课时 　　　　　　　　　　　　　28 人际商务沟通课程考核方法 （一）考核形式 考核采用期末大作业（书面演示稿）、当堂演示和平时出勤纪律、课堂表现、课后作业成绩相结合，综合评定。 （二）成绩评定方式 学生成绩平时成绩占40%，考查课期末大作业以及当堂演示成绩占60%。 1.请你思考知识与技巧有什么区别？ —————————————————————————————————————— —————————————————————————————————————— —————————————————————————————————————— 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 ? 2.回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ______________________________________