人际沟通（.pptVIP

什么是沟通？ 说话，聊天，谈判，座谈，上课 辩论，答辩，广告，开会，推销 讨论，训话，询问，讯问，汇报 教育，批评，商谈，看书，学习 主持，聚会，咨询，采访，调查 沟通无处不在，沟通无时不有 沟通的意义 沟通的品质决定生命的品质 沟通无极限，发展无障碍。 沟通的品质决定生命的品质 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 听君一席话，胜读十年书。 沟通的境界：一句话，一辈子 你的价值是由认识你的人所决定的 交流也是生产力—吴建民外交学院院长 人一生推销的就是自己。所以——？ 沟通是个什么问题？ 沟通就是说话，可默契是最好的沟通 沟通是个做人与做事相统一的问题 沟通永远只是手段、方法,不是目的。 沟通还是个—— 年龄和资格问题，经验和经历问题 立场和角度问题，技术和技巧问题 礼貌和礼仪问题，谈吐和修养问题 意识和心态问题，哲学和文化问题 气氛和环境问题，情绪和情感问题 科学和术艺问题，能力和需要问题 角色和性别问题，胆量和心理问题 语言性沟通语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 听君一席话，胜读十年书。 沟通的境界：一句话，一辈子 交流也是生产力—吴建民外交学院院长 一句话，一辈子 沟通是一个人与另一个人的理念 (Idea) 信息 (Information) 感受 (Feeling) 态度 (Attitude) 的传递与交换过程。 老师的预言 语言符号系统 美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言表达效果概括为这样一个公式： 一句话的影响力= 15%声＋20%色＋25%姿＋40%情 女友或老婆的这些问题该怎么回答 1、问：我穿这件衣服好看吗？ 错误答案1：“好看。” 错误答案2：“还行。” 错误答案3：“真好看，我老婆穿什么都好看！” 标准答案：“来来来，转一圈让我看看……”待她转完一圈后，把她拉过来，微笑地看着她说：“真好看。” 2、她把她的闺密介绍给你认识之后，私下问：“你觉得我朋友怎么样啊？” 错误答案1：“挺漂亮的。” 错误答案2：“不怎么样，比你差远了。” 错误答案3：“我都没怎么注意她。” 标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。 3、我和你前女友比起来，你更喜欢哪一个？ 错误答案1：“当然是你了，要不干吗跟你在一起。” 错误答案2：“嗯，怎么说呢，各有千秋吧。” 错误答案3：“她比你差远了！” 标准答案：狠狠地咬她一口或捏她的脸蛋，说：“下次再问这种无聊的问题，还这么惩罚你。” 说话的温度 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事谨慎的说； 没发生的事不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 说话的多与少 少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。 少说讽刺的话，多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解。 少说拒绝的话，多说关怀的话； 拒绝形成对立，关怀获得友谊。 少说命令的话，多说商量的话； 命令指示接受，商量才是领导。 少说批评的话，多说鼓励的話； 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。 礼貌语言的运用： 初次见面,要说“久仰” 许久不见,要说“久违” 客人到来,要说“光临” 等待客人,要说“恭候” 探望别人,要说“拜访” 起身作别,要说“告辞” 途中先走,要说“失陪” 请人别送,要说“留步” 请人批评,要说“指教” 请人指点,要说“赐教” 请人帮助,要说“劳驾” 托人办事,要说“拜托” 麻烦别人,要说“打扰” 求人谅解,要说“包涵” 非语言符号系统 视－动符号系统 手势、面部表情、体态变化 不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意 时－空组织系统 人际空间距离 1、公众距离（12－25英尺） 2、社交距离（4－12英尺） 3、个人距离（1.5－4英尺） 4、亲密距离（0－18英寸） 目光接触系统 眼神接触 (12秒, 视点位置, 亲切与飘忽的眼神) 辅助语言系统 美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言表达效果概括为这样一个公式： 一句话的影响力= 15%声＋20%色＋25%姿＋40%情 沟通是个过程 三、人际沟通的必要条件 沟通基本模型 反馈的重要性 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 反馈常见问题 障碍：影响有效沟通的因素 信息不对称 立场不一致 文化不相同 利益有分歧 价值观相左 曾仕强：填平层级之沟 下对上： 除非上司想听，否则不要说，说了也没用