中山大学附属第六医院计算机桌面维护外包.docxVIP

PAGE 22 PAGE 13 第 第 PAGE 13页 中山大学附属第六医院计算机桌面维护外包 服务招标项目 需求书 中山大学附属第六医院 合同标的（服务名称、范围和服务深度）： 本次的计算机桌面维护外包服务是指中山大学附属第六医院，院区内包括但不限于台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪、扫描枪、读卡器、LED显示屏、手持终端、扩音器和自助机等院内所有IT设备维护、操作系统维护以及常规办公软件维护、网络以及网络设备维护、Oracle数据库的维护外包服务。 合同签订的同时，双方共同组成关于该项目的管理委员会，作为项目协调的最终决定机构，指定专门接口人员负责双方的协调事宜，并负责除合同本身之外的本项目其他确认事宜。乙方具体组成服务人员主要负责人： 招标文件中桌面设备（台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描枪、读卡器、自助机）、机房环境、网络通讯、音视频设备等的招标要求内容包括但不限于谈判文件所要求的所有系统功能需求，如有减少或降低，须有专门说明，并经双方书面确认才能生效。 服务质量要求和技术标准： 服务工作模式 ▲乙方定人定点服务方式（服务人员3名，长期派驻在甲方工作） 服务方式分为：热线服务、远程服务、现场服务、值班服务、巡检服务和应急服务等。 乙方须在签订合同后的20个工作日内，提供一份详细的客户系统检查报告，包括系统的桌面设备清单、工作状况、分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料。 在维护过程需记录每个服务请求的响应时间、排除故障时间及用户评价，作为维护绩效评价的主要参考依据。 ▲设备清单和服务级别以及响应标准要求 名称 序号 维护项目 说明 办公电脑、工作站电脑、读卡器、网络通讯和信息安全设备、音视频设备、手持终端、LED显示屏等 1 日常维护、设备故障检测及排除。 驻场运维，每周巡检， 5×8小时响应。 2 系统或相关业务软件终端重部署及调试 3 设备主件维修及备件提供 更换维修部件及备件性能要求：不低于故障设备规格型号档次。 维修和备件支持周期：驻场运维，每周巡检，5×8小时响应。 4 定期保养维护 打印机、复印机、扫描仪、扫描枪、手持终端、无线设备等 1 日常维护、设备故障检测及排除 驻场运维，每周巡检，5×8小时响应。 2 系统或相关软件终端重部署及调试 3 设备主件维修及备件提供 更换维修部件及备件性能要求：不低于故障设备规格型号档次。 维修和备件支持周期：驻场运维，每周巡检，5×8小时响应。 4 定期保养维护 5 针式打印机维护、故障检测及排除 日常维护，巡检，故障检测排除。5×8小时响应 ▲数据库服务与升级要求 将原有Oracle11g数据库软件根据实际需要统一升级到最合适的版本；客户端版本要求与服务器端一致。 需要购买相当于Oracle原厂家不少于1年的数据库运维服务与升级，服务工程师应持有Oracle 厂家的技术资质认证，需要同时负责升级后的数据库稳定和于原来系统的兼容问题。 负责进行业务系统数据库的规划、设计、实施，设计并优化数据库物理建设方案；对数据库进行管理，负责数据库应用系统的运营及监控。 负责Oracle数据库的排错、巡检、迁移及数据的备份、审计、导入、导出工作，负责数据库性能优化、数据库备份恢复要求、数据库迁移、数据库运维、数据库系统规划工作，并且做好HIS和电子病历数据库日常维护、策略变更、性能优化和异常处理，同时每个月维护公司派持有Oracle最高级别技术资质认证的资深工程师来用户单位讲60分钟的培训实操课程。 桌面维护服务 采用以驻场服务为主，机动为辅的混合服务模式，安排专责服务团队，负责接听报障、登记、分类、故障处理等工作。 桌面设备维护服务安排驻场项目主管及技术工程师不少于3人，驻场服务工程师需要实时响应最终用户的服务请求，及时为最终用户提供现场维护服务。 ▲人员岗位配置要求如下： 序号 岗位 数量 是否驻场 职责 1 项目经理 1人 非驻场 具有管理信息系统集成和IT运维服务项目的经验； 是项目的总负责人，负责与甲方沟通驻场人员无法解决的问题，接受甲方对驻场服务人员的投诉； 统筹安排驻场和场外服务人员的工作，部署和督促解决驻场人员无法解决的问题； 每月一次到现场了解服务情况，并与甲方沟通。 2 现场项目主管 1人 完全驻场 具备一定的专业IT维护水平，配合甲方日常安排，分配人员完成甲方IT设备需要的维护具体任务。 建立有效管理服务系统机制，协助整合IT资源，根据甲方的系统实际情况进行系统优化和升级，同时为甲方提供优质服务。 协调处理应急故障解决，实时向甲方报告情况，并建立信息日志档案。 负责协助甲方处理设备维护的日常事务，登记维护人员工作安排及维护情况等情况。 处理工作安排，记录工作情况，并督办处理维护事宜。完善甲方硬件与软件系统有效运作