员工礼仪培训教案.pptVIP

员工礼仪培训 山西昊天诚业物业管理公司 2010年11月 前言部分 本次培训主要针对员工礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范及基本常识，使员工通过学习，增强服务意识、端正服务态度、恪守职业道德、崇高敬业精神，学会并掌握服务接待中常用的礼貌服务用语及礼仪规范，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以达到优质服务的目的. 要求物业员工能学以致用，学用结合，只有在学习的基础上，结合相应的行为规范，融会贯通在各岗位的实际需要上，才有可能提高和完善。 请问：当你坐电梯时有主动帮别人摁过控制键吗？公共场合当看到别人随地扔垃圾吐痰你有什么感想？美国心理学家艾帕特从许多实验中得出一公式：感情的表达＝7%语言文字+38%的声音+55%的表情动作。显而易见，传情达意无声语言比有声语言所占的比重还要大。眉来眼去传情意，举手投足皆语言，我们应努力使自己的行为举止文明、优雅、敬人，做一个有好人缘的人。 理念、服务、礼仪 很多企业都非常重视员工的素质提高，但人们往往重视操作规范、技巧和效率及立竿见影的效果，常常对员工服务理念视而不见，正是服务理念决定和制约着我们服务质量与水平提高。理念也指观念、信念和意识。 山西省政府今年倡导低碳经济，发展经济转型，首先要改变观念，改变观念是与传统思想碰撞中产生，历史在滚滚向前，不能总停留封闭、传统、陈旧的观念中原地踏步，要搞活市场经济，只有