物业秩序维护培训资料.pptVIP

腾达物业秩序维护员培训;目录;培训目的;物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责; 物业管理服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理服务企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理服务企业应依法承担赔偿责任。;秩序维护员在物业管理服务中的三个角色;（一）服务员 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。 ;（二）消防员??????? 物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、初???火灾扑救、人员疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。 ;（三）机智勇敢的秩序维护员 ??????? 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智。;秩序维护员的权限;非职责权限;服务礼仪;2、着装 ① 上班时按规定统一穿着公司配发的制服。