团体沟通与人际关系1.pptVIP

团体沟通与人际关系;第一节 人际沟通;一、什么是人际沟通;沟通过程与有效沟通的要素;沟通过程示意图;信息的有效程度主要取决于：;二、人际沟通的功能;三、人际沟通的形式; (一) 单向沟通与双向沟通的比较 比 较 项 目 单向沟通 双向沟通 沟通速度 沟通内容的正确性 工作秩序 沟通者的心理压力 沟通前的准备工作 对沟通及其失败的责任 沟通对促进人际关系 沟通时的群体规模 接受者接受信息的把握;★单向沟通与双向沟通的运用： ◆ 双向沟通运用的情景： ? 要求接受者接受的信息准确无误时； ? 重视人际关系时； ? 处理陌生问题时； ? 进行重大决策时； ? 沟通者有足够权威时。 ; ◆ 单向沟通运用的情景： ? 强调工作速度时； ? 强调工作秩序时； ? 执行例行公事时； ? 沟通者缺乏足够权威时。;下行沟通中的信息缺失;;正式沟通网络形式;;;;;;非正式沟通网络形式 -------小道消息;◆ 小道消息的四个目标：;◆ 减少小道消息消极影响的途径：;;口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通比较;四、 人际沟通的障碍与疏导;（一）人际沟通的障碍;（一）人际沟通的障碍;（二）障碍的疏导技巧;倾听的五个层次;倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR;倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR;沟通情境的改善;1、与上级沟通的原则;;3、提出意见和汇报;4、提出意见和汇报;怎样让批评更容易被接受;第二节 人际关系;人际关系的要点;人际关系的要点;人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响;人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响;人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响;二、人际关系的类型和构成要素;人际关系的类型;人际关系的类型;人际关系的类型;人际关系的类型;人际关系的类型;人际关系的类型;1、部门间沟通与合作的理念;2、平级之间沟通与合作的原则;人际关系的构成要素;三、人际关系的形成过程;三、人际关系的形成过程;三、人际关系的形成过程;;影响人际吸引的因素-增进因素;影???人际吸引的因素-增进因素;（二）、影响人际吸引的个性因素;五、人际关系的改善;第三节 组织冲突与谈判;一、冲突的原因;;;