工作分析-4.一般与系统方法.pptVIP

确定工作分析的方法 一般方法 系统方法：人员导向/工作导向;调查法 以大家所了解或关心的问题为范围，预先拟就问题，让受调查者自由表达其态度或意见的方法。 问卷调查：同一时间可调查很多人，被试在问卷上回答问题。访谈：面对面进行调查，由访谈员记录被试的回答。 多种形式：开放/封闭；结构/非结构；街访/留置 调查法要注意： 1、 取样的代表性，避免抽样偏差。随机抽样、分层抽样 2、 被试的反应会受到社会赞许性的影响 调查法的不足： 1、 不够严谨 2、 不能揭示因果关系 3、 受研究者的主观性影响较大;工作分析中的访谈法;其他注意事项 获得被访谈者直接上级的支持 访谈过程中，尽量不被打扰 使被访者明确访谈的目的、意义和主要内容 营造氛围，使被访者真实客观地回答，并畅所欲言 访谈者对访谈进程良好控制 语言明确清楚 问题和谈话内容不要超出被访者的知识信息范围 不要引起不满或涉及隐私 敏感问题的技巧 被访者表达对工作或管理的不满时，要注意控制 做好谈话记录，并经被访者确认;访谈法的优点 收集较多较深入的工作信息 简单、迅捷、应用面较广 访谈法的缺点 信息的失真 时间成本高 ;工作分析中的问卷法;问卷的信度、效度问题 被调查者的文化素质 其他注意事项 获得答卷人直接上级的支持 提供安静场所和充裕时间，不受干扰 介绍意义、目的和填写事项 答卷人真实客观填答 主试在场，随时答疑解惑 答完问卷，作检查 致谢;问卷法的优点 快速、高效 可定量 问卷法的缺点 设计要求高 成本高 ;在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。 是最原始、应用最广的科学研究方法。近年来，多采用单向玻璃观察室进行观察，摄影等记录手段。 有不同的种类：长期观察、定期观察 全面观察、重点观察 直接观察、间接观察 自然观察、参与观察 观察法的优点：适用范围较大，使用简便，被观察者处于自然状态，因而获得的资料比较真实。 观察法的缺点：观察者缺少主动性，难以控制 资料可能带有偶然性，不易重复 资料选取容易“各取所需”;观察法运用的原则 1 、每次只观察一种行为。 2、 要观察的行为特征，必须事先界定，并事先备妥记录表格，以便随时记下观察到的具体事实。 3、观察记录时，除笔记之外，应尽量利用精密工具，如照相机、录音机、录像机等，以便获得更客观的资料。 4、为避免时间因素的影响，采用时间抽样的方式，在一天或一周内，从不同时间中抽取等长的数个时段，做同一方式的重复观察，而后综合观察所见，其所得结果将具有较大代表性。;工作分析中的观察法;直接观察法：直接对员工工作全过程进行观察，适用工作周期短的职务。 阶段观察法：当工作周期较长，分阶段观察。 工作表演法：当工作周期长，或突发性强，模拟工作现场，演示工作过程。;当任职者自我观察记录时?工作日志法 任职者本人将自己每天从事的每一项活动按时间顺序以日志形式记录下来。 记录主要内容：工作内容/工作程序与方法/职责权限/耗用时间 周期：一般应持续10天以上 ;一个争论：随时填写/下班前一次性填写 优点 完整 客观性较强 缺点 对记录者的文字表达能力要求高 对记录格式、规范要求高 过程枯燥;参与法（职务实践法） 文献资料分析法 专家讨论法 关键事件法：关键事件和典型事件的区别 以上方法的结合运用;工作分析的系统方法 人员倾向性：以任职者为分析的出发点，强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、性格特征等，即通过了解任职者的潜质、能力等来了解工作。如PAQ等。 工作倾向性：侧重于分析任务和行为，即以工作本身为分析的出发点。如FJA等。;采用何种倾向性的工作分析方法？ 工作的结构性 产业类型 工作输入、输出和转换过程的标准化程度 企业价值观对人的假设 某些特殊岗位;职务分析问卷（PAQ）;PAQ一律采用6点量表： 0代表对该职位进行分析时，该Item适用或不适用； 1-5代表高低大小的不同程度，如1很小/2低/3平均/4高/5非常高；1非常偶然/2偶尔/3一般/4相当大/5非常大 量表类型不同，共6种： 使用的范围：工人使用该项目的程度 时间总量：做事情所需要花费的时间比例 对职位的重要性：问题所细分出来的活动对于执行工作的重要性 出现的可能性：工作中身体遭受伤害的可能性程度 可应用性：某个项目是否可应用于该职位 专用代码：用于特别项目的专用