公共关系幻灯片.pptVIP

1. 拥有创意只是引起了公众的关注，要想达到对产品和服务的销售拉动这一层面还需要提高公众的参与度。 2. 有参与才会有沟通，而公关的过程就是一个沟通的过程，有沟通的公关才是成功的公关。 3. 公关＝沟通＋销售，即所谓“既沟通又销售”，其中沟通侧重于树立产品或品牌形象等。 4. 所有公关活动不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众；不仅仅是表面的宣传，重要的是公众的参与和交流。 四、借势：四两拨千斤 1. 事件公关首先要有“事”，而这个事从何来，最直接、最简单、最有效的就是利用社会上的重大事件或新闻。借着热点事件的广泛影响力大做文章，往往可以起到事半功倍的效果。 2. 从心理学角度分析，人们都有“羊群效应”，对重大事件的关注要远远高于对普通事件的关注。 3. 机会要靠企业自己去发掘、创造，但找到这个机会后更要善加利用。 五、造势：化被动为主动 除了借势，企业还可以没事找事，制造一些吸引媒体和公众的“事端”，引起公众的广泛关注，从而达到提升知名度的目的。 1. 事件公关作为一种公关策略与推广手段，只有在整体把握的基础上，将事件的选择、策略的执行、后期的跟进环环相扣，层层递进，才能凸显事件公关的威力。 2. 事件公关成功的关键在于对事件的敏锐洞察力及活动的执行力。 3. 执行是保证公关成功的关键。公关的营销力就是公关的策划力与执行力的综合匹配。 4. 执行力来源于决策速度和判断，因此具体执行策划的过程，也是企业内部机制灵活的最充分体现： （1）执行的及时性 （2）执行的一致性 （3）执行的层次性 六、执行：运筹帷幄，决胜千里 事件公共只有以公众头脑中的想法为起点，通过创意来吸引其注意力，并通过各种途径让公众尽可能地参与到事件中来才能发挥事件公关的效果。没有公众参与的事件公关充其量只能称之为广告轰炸。 * 烈火燃烧着黄龙旗。是的，我们应该记住那一段屈辱的历史，但我们更重要的责任是创造新的历史，灿烂的，辉煌的，不留遗憾的历史。 * 一、公共关系可达到的目标 1.建立良好形象： 任何组织最大的资产——名声 好名声肯定有助于——销售产品，吸引经销商，吸引人才 2.促销产品及服务： 人们的品味和渴望受到周边各种事物的影响——阅读、广播、电视、电影、口耳相传等 而这些对购买欲的影响是难以估计。 公共关系创造人们对某些产品或服务的渴望，使各种直销和广告活动有生存的空间，让产品名称和公司名声产生关系。 公关人用来创造购买欲的方法和手段是当今社会现代销售计划绝对无法忽略的 3.侦测和处理议题及机会： 观察社会趋势，制定相应策略，设计活动来引导趋势走向。 （1）外力的重要性日增 几乎所有给组织带来麻烦的事情都和公众态度有关——“人类气候”（Human Climate） 管理“人类气候”的方法逐渐发展出来。 假如你问全国前300强企业的管理者，未来影响他们企业最深的因素是什么——政府以及影响公共政策的公众意见。 （2）处理任何突发事件需在迹象产生之前即采取某些特别行动： 让组织每一成员相信管理者将左右成员的利益视为第一优先。成员包括——员工、员工家属、领居、社区、客户、经销商及投资人。 向所有人澄清——只要事实和情况允许，组织会将所有事件开诚公布。 优先解决突发状况，保护受影响人员的利益直到所有问题解决。处理企业突发状况和处理心脏病突然发作的紧急程度是一样的。 （3）优先处理的团体： 优先团体指的是组织在处理任何议题时，应该先处理的重点团体。处理方法和传达的讯息内容要适合每个不同团体。重点团体包括了： 员工和员工家属 潜在盟友 可能的中立者 政府、主管机关 各种不满及反对者 媒体（需个别评估） 客观的专家、学者 互助的盟友 工厂所在的社区 非官方的意见领袖 股东 金融界 客户和销售通路 4.协助组织定位： 组织与不同团体有不同的建立渠道与方式。 5.获得员工或成员的好感： 让企业内部人员了解公司的运作，认为自己也是优良产品的制造者之一，规划争取员工对公司的好感的方法有很多： 员工媒体 员工休闲活动 员工服务成就奖 找出代表主题员工之象征 6.预防和解决劳工问题： 将公共关系用在稳定劳工关系不仅有了预防效果，也有了治疗效果 7.培养社区好感： 社区的态度经常决定了员工对组织的态度，员工极为认同其所处的社区并不自觉地吸取了其态度 8.克服误解和偏见 错误讯息地散播可能导致偏见，对企业的成就造成威胁，此时须加以分析