《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》迈克·贝克特尔(美).doc

高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处 （美）迈克?贝克特尔著 一言译 北京日报出版社 目 录 扉页 版权信息 引言 房间里的大象 默认设置 交流工具箱 逃避艰难对话 有效的沟通策略 学习之旅 第一部分 人际关系难题的根源 1.不良沟通模式的形成 2.三种对话交流系统 3.六种基本需求 第二部分 高难度对话（工具篇） 4.视角-学会正面对话和换位思考 5.信任-高难度对话得以进行的基础 6.本分-以陪伴的方式影响他人 7.情绪-人际关系的加油站 8.时间-与追求效率背道而驰 9.尊重-有效人际关系的基础 第三部分 高难度对话（技能篇） 10.营造安全感 11.消除畏惧 12.践行倾听 13.坦诚反馈 14.从善意出发 15.明确自己的目标 第四部分 亲密关系：让艰难对话愉快进行 16.有效的家庭关系 17.如何保持健康的关系 18.我们需要面对面说话 结语 参考文献 毋庸置疑，有效沟通是通往健康人际关系的关键。在我们最重要的 人际关系中，我们不是为了让对方记住自己高超的谈话技巧而交流，我 们这样做是因为我们关心这个人、在意这段关系。 本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中建立一套有效的沟通策 略，掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以 远离内心的恐惧与挫败。 在这本书中，我们可以学习与这些人交流： □渐行渐远、不想投入的配偶。 □一说话就想吵架的青春期少年。 □多管闲事的亲戚们。 □没完没了向我们提建议的朋友。 □那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒 邻居。 □变着法儿对我们冷嘲热讽的同事。 □对我们百般挑剔的老板。 引言　房间里的大象 “房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所 有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。 我的女儿萨拉问我能否为她打造一款特别的家具，我满口答 应：“当然没问题！”事实上，这算是我许诺给她的圣诞礼物。 这是两年前的事儿了。 问题是，我并不知道该怎样打造这个家具。我善于按照计划开展行 动，但拙于直接在行动中摸索。这件事情并没有既定规划，我试着思考 怎么做，但毫无结果。所以，我就把这事儿搁置了好几个星期，期待着 解决之道会在脑海中慢慢浮现出来，然后我就知道应该怎么去做了。 但一两个星期之后，什么都没有改变，事情毫无进展。“女儿的家 具”被我搁置了一周又一周、一个月又一个月——因为我被难住了。当 我对什么事情束手无策的时候，我的默认做法就是拖延，而不是一鼓作 气去解决它。 每次萨拉跟我说话的时候，我都小心翼翼地回避这个话题。我不想 让她失望，也不想承认自己的无能。我们从来不聊这事儿，她也不知道 究竟是怎么了。我猜想她要么对我很生气，要么对我很失望。但我没有 问她，所以也不确定——我想，我其实是不敢去问。 我终于意识到，这样的状态在我们中间形成了一道彼此心照不宣的 隔阂。在这个世界上，我的女儿是我最愿意与之聊天的人之一，我希望 我们父女之间亲密有爱。但是，我的沉默筑造了一堵无声的墙，两年 来，这堵墙越来越高。 当我意识到发生了什么，就马上和女儿说了我的感受，并向她道 歉，希望尽我所能去化解自己造成的隔阂。 我说这些的时候，她回答说：“是的，房间里有只大象。” “房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所 有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。 我的脑海中浮现出了一个场景：我坐在客厅一端，我的女儿坐在对 面的另一端，我们从大象腿之间的缝隙里互望，试着说话。那头大象几 乎塞满了整个房间，气味难闻，而且非常聒噪，但是我们都不提它。 一旦我们承认了它，我们就会想：这么一个庞然大物是怎么进入房 间的？跟大象比起来，门这么小，根本不可能让它通过！ 听着似曾相识？在你的生命中是否也有人与你分享着“一头大 象”——你们对某些事儿心知肚明，却没人愿意提及？没人愿意谈是因 为提起来会很不舒服，还会惹得人们心烦意乱。大象待在那儿的时间越 长，人们就越难开口。但是它又扎眼又难闻，妨碍着人与人之间的真诚 交流。 所以，那个大家伙当初是怎么进门儿的？ 在它还小的时候进来的。 如果这头大象刚刚进来的时候我们就坦诚交流，就能轻轻松松地将 它引出门去。但是当我们坐视不管，任由它留下来，日复一日，小象不 断长大，再处理起来就麻烦多了。一旦它长成庞然大物，我们可能需要 拆房子，请求专业协助才能处理它。 当我最终向女儿承认了“那头大象”，她说：“如果你早点儿告诉我 你做不出来，我们可以花上一天的时间好好商量商量，直到我们找到解 决办法。”那想必会是我们父女一起度过的非常美好的一天。我们可以 去咖啡馆喝杯咖啡，也可以一起去逛五金店或者木材市场。 我爱我的女儿，而且我很开心我们一起解决了问题，她很高兴我做 好了那件“家具”。我们家里再也没有“大象”的臭味儿了。 明白了吗？我们一定要提防