凡客的竞争对手分析.doc

竞争对手对比分析 京东商城是目前我国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。而麦考林是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，同时也是中国多渠道零售行业的先驱者。因此我们选择二者为研究对象，从以下几个方面与凡客诚品进行对比分析。 业务模式 目前我国网络购物发展速度飞快，涉及商品种类也越来越多，基本分为服装、首饰、家居用品、美容保健、鞋包、配饰、宠物用品、汽车用品、电子产品、运动用品、玩具、乐器、食品饮料等。相应的，各个网购平台也提供了各式各样贴心的服务。 京东商城在线销售商品种类非常多，包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动用品；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中HYPERLINK /view/174977.htm \t _blank家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。此外，它还为消费者提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询，购物都将不受时间和地域的限制，在提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。 凡客的商品目前已涵盖至服装、鞋、配饰、家居六大类，随着商品的高质量和多元化发展，凡客已成为网民服装购买的首选。在服务方面，凡客也在不断改进，而最具特色的便是“三十天无条件退货”和“货到付款，现场试穿”，这也与其追求回头客的理念一致。 麦考林目前主要经营服装、美容保健、家具用品、童装母婴、内衣、鞋包、配饰等8大类逾万种商品。?它首创了全天候网上实时客户服务，网上客服24小时为顾客解答疑惑。网站设有试衣室供顾客随意搭配色彩和款式。此外，还为客户提供专业的商品咨询和丰富多彩的女性信息。相比之下，京东的业务模式更为健全，而凡客也处于发展阶段。 目标客户群 ?麦考林目前的客户群体以20—30岁的年轻白领阶层为主，客户中大部分为女性，小部分为男性。这一群体收入水平中上等，追求时尚、渴望个性，工作繁忙，喜爱通过网络购买自己所需的产品，从而节约时间成本。此外，他经营的童装也吸引了不少儿童消费群体。凡客所定位的消费群体为25—35岁左右的中层经济情况的70、80后青年，他们注重品质、品味、使用与舒适。京东商城则将目标群体定位为公司白领、机关公务员、在校学生及其他网络购物爱好者。可见，三大网购平台都将消费群体锁定为年青一代。 物流配送模式 麦网拥有完备的物流体系:麦网支持邮政、EMS、快递送货等多种送货方式，可满足用户的不同送货需求。公司一万平方米的发货中心具备日发包一万份的能力，遥遥领先于大多数B2C电子商务网站。? 京东商城并没有将物流完全外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。 凡客目前采用自建物流和第三方物流相结合的物流模式。2008年4月，凡客将其自建物流系统分离出来，成立了独立的如风大快递公司。自建物流配送一线城市，第三方物流配送二三线城市，其他地区邮政覆盖。凡客成立以来开通了27个城市，130个站点，2011年，它将打造24小时配送圈，充分满足客户需要。4.营销模式 麦考林的营销策略可分为两大类：（1）优惠???充分利用节假日提前发出一些优惠的信息。比如，产品折扣促销、免运费，或者是获得积分。?（2）市场推广策略??麦考林会向新注册的用户发放礼券，作为对新用户的奖励。此外，麦考林斥巨资在各大网站进行网络广告投放，推广品牌和公司产品。 京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。另一方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。除此之外，京东采用了SEM这种新的网络营销形式，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。 凡客采用初体验价策略，打造高性价比形象，运用渠道营销，投放多样性网络广告，参与搜索引擎竞价，自建联盟网站，采用口碑营销，并且利用网络红人效应，加大宣传力度。 5.管理模式????? 麦考林公司采用的是目前最流行的直线职能结构。公司现有员工500多人，分设人事行政部、财务部、广告部、客户服务部、产品部、电脑部和发货中心。公司推崇严谨、务实的管理风格，各部门之间经常保持沟通，信息传递十分迅速。麦考