济南TY矿泉水公司营销服务策略的研究完善-工商管理专业论文.docxVIP

中文摘要随着市场竞争的加剧，技术质量战略、价格战略和形象战略已经不能使企业 中文摘要 随着市场竞争的加剧，技术质量战略、价格战略和形象战略已经不能使企业 在竞争中立于不败之地，而营销服务却成为企业留住老客户、吸引新客户，实现 客户忠诚从而提高企业市场竞争力的重要手段。 本文首先对营销服务理论进行了较多方面的论述，并概括出优良的营销服务 的六种标准，说明服务是一个全面的、系统的过程。 随后对济南TY矿泉水公司的现状及营销服务进行了调查研究。研究结果发 现，济南TY矿泉水公司虽然拥有先进的设备、优秀的产品，但其销售量却不足其 可生产量的1／5。 笔者随后深入分析了中外企业在营销服务中的成功之处，结合营销服务理论 发现，由于TY矿泉水公司公司宣传力度不够以及销售服务系统组织结构设计不完 善，没有有效实施顾客满意战略，从而直接影响了企业的销售。本文从营销服务 理论、客户服务理论以及中外企业营销服务的成功案例中获得启示，概括了以下 几点完善营销服务的战略措施：1．强化企业的服务意识2．树立良好的企业形 象3．提供个性化服务4．与客户长期关系的建立5．建立和完善企业的营销 服务系统6．正确处理顾客投诉 根据TY公司实际情况，因为前人所做的研究不能直接用于指导该公司，笔者 提出了完善营销服务系统的第五个P，flPpeople。进而论述了营销服务的两个要 素：人的定位和服务的仪式化。 通过实施以上措施，使济南TY矿泉水公司扩大市场份额，取得市场竞争优 势。 关键词：营销服务理论 营销服务案例 营销服务的完善 ABSTRACTWith ABSTRACT With the aggravation 0fme market competition，technological—qu韪lity strategy, 幽5trategy,肚证image strategy c勰no bager槐ake职蝴dses stay in a unassailable position in∞mpeting,while marketillg service becomes all important method ofkeepillg old cm幻me峨attracting tlBW OIlS,and朗i商赠their loyalty 80 ∞to improve the enterprises’market competitiveness． Fir鳓y。thls枷ole carri∞。Ⅱ怔argumentation西ln蛐g service峨哪ia many aspects and$1LIlllⅢize$them to get six kinds时standards ofthe 900d market s酬ce．proving as a eonelusioa,the service is 8 comprehensive and systenlatic process． Later,h lllake．$investigatioll and％∞疵h into the p∞scrn situnfion and m矾et service of the Jman TY mineral wa＆*company．The result shows that althou曲this coml：laIly posse-dses advanced equipment and excellent products，its sales volume isless也姐mm6fIhoftl4e：amountofitsI，Eoduetiota． Tllcll the autholr mlyses in d哦b如e successful points ofChinese and foreign a血印fises，combines with the marl∞ting service theory,and disc,overs that the propaganda s把mgllloftheTYmitmalwatg-rcompanyisenoughIloristhedesignof the orgartizatiottal st∽呲of ils 3幽se“ioe sy-s-tem p蜘．Furtlaermore，t11日re is ／／0sWategywithwhichc雌f锄船a碡satisfied撕carried锄fd捌vdFA／I☆esc faets have direct influence∞the sale ofthis eompally．According to the marketing service theory,the cll湘mer Sl：lvice theory and su．