基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会.docVIP

基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会 黄英(广丙柳城县人民医院545200) 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2012) 9-0080-02 【摘要】目的介绍基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会。方 法依据优质护理服务的标准，拟定兵体实施方案，科学弹性排班、落实基础护 理，做好专科护理、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重培养护士的各 种能力，提升人文素质，充分调动护丄?的积极性等系列活动，提供满意服务。结 果病人对护理工作的满意度明显提高；护士工作责任心加强，服务质量提高, 医患、护患关系和谐。结论创建优质护理服务示范病房，有利于和谐护患关系， 为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象，增强医院竞争力和社会影响。 【关键词】优质护理内科护理质量 我院呼吸消化内科成为医院第二批试点示范病房，从2011年1月起全 科医护人员按照“示范工程”活动精祌，采用小组包干制护理，始终围绕“以病 人为中心”，以科学管理、人性化服务为突破口，全心全意为病人服务，开展了 切实有效的工作，取得了良好的效果。现介绍如下。 1实施方法 1.1深入动员教育全科医务人员高度重视，科室组织学习，加深理解, 达成共识，共同制订方案。 1.2完善临床护理规范，树立以优质服务和技术取胜的质量意识在工 作中健全和完善护理质量控制组织，及时发现问题及时改进，及时规范环节质量 管理，做到护理质量持续改进。为病人提供连续、全程的人性化优质服务，推动 护患关系和谐发展。加强指导检查，护士长每H要与病人“五见面”，进行面对 面交流，及时发现存在问题，提出改进措施。在检查中重视病人对护理服务的感 受和评价。定期召集病人及病人家属座谈，多方听取广大病人和社会对护理工作 的意见和建议，不断改进工作，提高护理质量。护理质量是医院整体服务质量的 重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展［1］。“以病人为中 心”，提供优质服务、提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理 者的追求目标［2】。 1.3科学弹性排班，明确岗位职责实行A P N排班，减少交接班次数。 建立护士岗位责任制，制订各班次的工作流程和工作标准，简化工作流程，使服 务半径缩小在病房。配备多功能治疗护理车，将补液、护理记录本、常用诊疗仪 器，如血糖仪、血压计放置在多功能护理车上，减少护士在护士站停留吋间。改 革分工方式，实行小组包干、责任到病人。全面履行护士职责，根据责任护士的 能力，负责不同程度病情的病人4例?8例。在实施按职称上岗的基础上，结合 卫生部新精神，对护士的职责进行了修订，即高年资护士主要负责病情相对较重 且护理难度较大的病人，低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较小的病 人。排班按年资、能力搭配原则，做到科学分组排班，调整工作流程，护理人员 分为两组，每组人人都是责任护士，组长除了分管自己的病人外，对责任组护士 起“传、帮、带”作用。每组管床的责任护士分管病人后，包干所负责病人的病 情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、生命体征测量、心理护理、护理文 件书写等。实现了分层级管理，优化护理人力资源，护士全面履行职责，对病人 提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务规范、到位，保障医疗护理质 量和病人安全。 1.4落实基础护理，做好专科护理根据《综合医院分级护理指导原则 （试行）》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予 以公示。实行了以“病人为中心”的责任制整体护理模式，为病人提供全面护理 服务。在专科护理方面，特别是健康教育方面，实行健康教育常规化、个体化、 专业化。给予卫生宣教、养生保健知识的指导，以提高病人住院满意度。 1.5简化护理文件书写护理文件的书写以表格式为主，减少护理书写 的吋间。成立护理外送队、后勤物资下收、下送等措施，减少护士外出吋间，真 正将吋间还给护士，将护士还给病人。保证护士有足够的吋间巡视病房，及吋观 察病人病情，为病人提供治疗、护理及健康宣教等工作。护士的服务意识发生了 改变，由过去的被动服务转变为主动服务，病人按铃声减少，病区环境安静，整 个消化内科病房呈现出了干浄、整洁、安静、舒适、安全有序的新面貌。 1.6建立绩效考核制度将绩效考核纳入护理管理已经成为护理人力 资源管理的一个重要组成部分，而合理地评价护士绩效可以提高护士自身的满意 度［3】。为此，我科根据岗位绩效考核情况对护士进行奖励。根据护士负责病人 的数量、质量、护理难度、病人的满意度，对护士进行业绩考核，并根据考核结 果在劳务费方面进行二次分配，在评优、晋升、外出培训等方面给予体现。冋吋 科主任大力支持，将劳务费系数上调1°%，作为“示范工程”活动的奖励经费。 1.7注重培养护士的各种能力