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外企绩效管理实务操作-(ppt格式).ppt 42页

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外企绩效管理实务操作 普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念,世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立,到现在已经有18家。 绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估(绩效考核) 奖惩管理 绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工 Performance Management:A Progress Report,?Harvard Business Review Juan 博士研究显示,使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有: 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值 HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4.4% 股东回报率 7.9% 0.0% 第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚 员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来 公司目标 主管目标 客户的意见 同事的意见 员工的意见 职位说明书 市场/同行/对手 目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound 衡量指标 定量 数量 质量 成本 耗时 衡量指标 定性 客户接受——权威 主管批准——权威 同事/客户反馈——他人 专家/委员会认可——权威 衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时,要坚决地使用定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正(上级主管介入、委员会) 制定目标步骤 方法一:主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字 方法二:主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字 目标设定过程举例: 预先沟通 自己的目标 衡量标准 背景 员工草拟 收集其他信息 草拟业务目标、发展目标 理解行为目标 主管理解管理目标 正式讨论(双向) 讨论业务目标、发展目标 检查行为目标的理解 主管检查管理目标的理解 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交到HR 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年 第二单元:实施目标 激励 反馈 发展 第三单元 .制定目标 .实施目标 .评估 .奖惩 评估 .评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布 评估方法 目标管理法 Management By Objective(MBO) 行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS) 行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS) MBO例子:技术支持 BARS例子:客服关系 BARS例子:客服关系 比较及应用 关键事件法 WHAT:举出有代表性的例子 WHY: WHEN:适用于所有的目标,尤其是态度类目标,主管类目标 评估步骤 收集客户意见 收集同事、下属意见 员工自评 主管决策 与员工约好面谈时间 员工事先阅读评估表 面谈 签字归档 360度 何时使用:通常在一定层次以上;打分的角度不同:业绩(上级/客户)、行为(上级/同事)、能力(上级/客户)、管理(下级) 什么是360度反馈:上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。 目的:考核与奖惩、晋升 目的:发展目标(可以发现培训需求) 考核等级的设定 最好为5级:优、良、中、差、劣 评估结果分布 自然分布 正态分布 有弹性的正态分布(小部门) 第四单元 .制定目标 .实施目标 .评估 奖罚 固定工资与浮动工资的比率 4:6 3:7 2:8 1:9 评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION 业绩滑坡的职工 绩效提高计划PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN(PIP) 执行 30-60天 谨慎沟通 类似表格,注明辅导时间,员工签字 目标及标准不变 不能调动、加薪 两年中只能有一次 PIP结果 完成:回归正常 未完成:解雇、换岗、降级 拒绝:开除 PIP适用于哪些员工 绩效不令人满意的员工 不必等到年底 不含试用期 绩效考核的内容 .业绩 .态度 .能力 管理目标 绩效考核的权重 要根据实际的情况定,无标准 哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示,在BUILD TO LAST (打造百年老店)的跨

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