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乘务计划可分 　　乘务基础教学计划　　一名优秀的空中乘务员必须具有良好的心理素质，自信、镇静、机智、果断、勇敢，缺一不可。飞行旅途中，乘客可能会会害怕、紧张、恐惧、感觉孤独、烦躁、甚至发怒。那么作为一名空中乘务员，有责任站在乘客的角度，换位思考，理解乘客，并耐心、细致地讲解、安抚乘客，这就要求乘务员具有扎实的乘务工作基础，要求乘务员努力充实自己、发掘自我的潜力、提高自身修养，勇于接受挑战，才能完善乘务工作。教学过程：　　一、乘务工作概述　　1、乘务工作的特点　　2、乘务专业英文代码　　二、飞机概述　　1、飞行的基本常识　　2、波音737-300型客机的客舱布局　　3、波音737-300型客机的客舱设备　　三、客舱安全　　1、机上紧急设备　　2、应急处置　　3、异常情况下撤离　　4、机上火灾　　5、危险物品　　四、客舱服务　　1、(来自:写论文网:乘务计划可分)客舱乘务员及其分布　　2、乘务工作实施阶段　　3、经济舱工作程序　　4、经济舱工作方法　　5、特殊旅客的服务　　6、值班　　五、头等舱服务　　1、头等舱服务的程序　　2、头等舱服务的方法　　六、乘务员心理素质的培养　　毕业设计　　中文题目：优化乘务组织提高乘务效率　　学习中心：远程与继续教育学院专业：交通运输姓名：张楠学号：指导教师：王亭亭　　XX年9月10日　　远程与继续教育学院　　北京交通大学　　毕业设计(论文)承诺书　　本人声明：本人所提交的毕业论文《优化乘务组织提高乘务效率》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。　　本毕业论文《优化乘务组织提高乘务效率》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。　　论文作者：_________张楠_______　　__XX__年___9__月_10_日__XX__年___9___月__20__日　　指导教师已阅：______王亭亭_____　　北京交通大学　　毕业设计(论文)成绩评议　　北京交通大学　　毕业设计(论文)任务书　　本任务书下达给：11秋级交通运输专业学生张楠　　设计题目：优化乘务组织　　提高乘务效率　　一、设计内容：　　为寻求最佳的乘务工作方法和先进合理的乘务工作安排，对客运段人力资源运用调查研究的方法和技术，分析影响乘务劳动效率提高的各种因素，并从乘务工作的特点、任务等方面进行逐项改进，提出提高乘务劳动生产率的办法。二、基本要求：　　树立“以人为本，旅客至上”的理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，切实的保证乘务质量，提高乘务效率。三、重点研究的问题：　　结合工作实际，从乘务工作的特点和任务等角度出发，重点研究如何能够在保证乘务质量的前提下提高乘务效率。四、主要技术指标：　　1．论文题目一般不超过25个字，要简练准确，可分二行书写；2．开题报告由学生认真书写，经指导教师签字后的开题报告有效；3．摘要中文摘要字数应在400字左右，包括论文题目、论文搞要、关键词(3至5个)，英文摘要与中文摘要内容要相对应；　　4．目录按三级标题编写，要求层次清晰，且要与正文标题一致，主要包括摘要、正文主要层次标题、参考文献、附录等；　　5．正文论文正文包括绪论(或前言、慨述等)、论文主体、结论。工科论文要求符合科技论文格式，正文文字应在15000字以上；　　6．参考文献必须是学生本人真正阅读过的，以近期发表的杂志类文献为主，图书类文献不能过多，且要与论文工作直接相关。　　7．附录含外文复印件及外文译文、有关图纸、计算机源程序，如果安排有毕业实习，需提供毕业实习报告等。五、其他要说明的问题　　论文要用统一的毕业论文用纸，用中文打印或手写。手写每页20行，每行20－22字，用黑或蓝黑墨水工整书写；打印正文用宋或楷体小四号字，版面上空，下空2cm，左右空2cm(靠装订线一侧增加空白用于装订)。　　对字体和字号的要求如下：题目用一号(分两行书写时用小一号)黑体字；第一层次(一)题序和标题用小二号黑体字，题序和标题之间空两字，不加标点，下同；第二层次(题序和标题用小三号黑体字；第三层次(1)题序和标题用四号黑体字；第四层次()题序和标题用小四号黑体字；第五层次以下标题和题序与第四层次同。　　下达任务日期：XX年06月20日要