管理学教案第十五章控制.ppt

管理学原理与方法第五篇 控制职能 第十五章 控制 叶广宇 华南理工大学工商管理学院 第十五章 控制 通其变，天下无弊法；执其方，天下无善教。 王通《文中子·周公》 本章主要内容 一、控制的基础 （一）什么是控制 （二）控制的重要性 （三）控制过程 （四）控制的类型 （五）控制的焦点 （六）有效控制系统的特点 控制的内容 控制的含义 控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程 控制与计划密不可分 每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差 控制的内容 控制的重要性 亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制的内容 控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节 3、有效的控制能够保证授权的效率 管理活动的良性循环 控制的内容 控制的内容 对人员的控制 管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。 对财务的控制 对于费用进行控制。 企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段 控制的内容 对作业的控制 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。（后面将重点介绍作业管理） 对信息的控制 信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。 计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。 控制的内容 对组织绩效的控制 为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。 如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法 控制的内容 （1）组织目标法 以组织最终完成其目标的情况来衡量其效果，而不考虑其实现目标的手段。如利润最大化，赢得一场比赛。 如果管理者将注意力集中在实现最终目标上，容易忽略组织的长期发展。 控制的内容 （2）系统方法 任何一个组织都是一个系统，可以描述成 控制的内容 系统评价方法就是对组织系统中各个方面的能力进行评价： 获得输入的能力 处理输入的能力 产生输出的能力 维持稳定与平衡的能力 主要考虑的是对组织生存有影响的因素，尤其是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。 控制的内容 （3）战略伙伴法 一个有效的组织能够成功的识别出他的关键伙伴——顾客、政府部门、金融机构、证券分析家、新闻媒体等，并获得他们的支持，从而使组织得以继续生存下去。 组织的效果取决于他识别出关键性或战略性伙伴的能力，以及满足他们对组织所提出要求的能力。 这种评价组织绩效的方法比较难，但对组织非常有意义。 控制的内容 控制关键点和控制标准 实物标准 费用标准 资本标准 收益标准 计划标准 无形标准 指标标准 控制的基础 在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。 控制模式 控制类型 根据控制时点的不同，分为反馈（事后）控制、同期（现场）控制和前馈（事先）控制 集中控制和分散控制 间接控制和直接控制 程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制 静态控制和动态控制 人事控制、资金控制、物资控制、质量控制、成本控制 控制模式 有效控制的要求 明确的目的性 易于理解 精确客观 及时 灵活 有指示性 具备全局观念 控制过程 确定标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准 制定标准的方法 统计方法 工程方法 经验估算法 控制过程 衡量工作 个人观察 统计报告 口头报告和书面报告 抽样检查 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用 注意获取信息的质量 准确 及时 可靠 适用 控制过程 衡量什么？ 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情