非政府组织管理 自考复习资料 章节复习重点汇总.doc

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非政府组织管理 05723章节复习重点汇总 非营利组织管理学 第一章 非营利组织管理的概述 1.非营利组织的定义:具备法人资格,以公共服务为使命,享有免税优待,不以营利为目的组织盈余不分配给内部成员,并具有民间独立性质的组织。 2.非营利组织存在的必要性:一,历史原因;二,市场失灵; 三,政府失灵;四,社会的多元需求;五,团结一致。 3.非营利组织的特征:(1) 设立目的在于服务大众,促进社会进步,推动改革与创新;(2) 组织资金的来源主要是捐款人的捐助以及部分的服务收费;(3)非营利组织活动以使命为出发点,组织众多具有共同理想的志愿者来实现使命;(4)提供的产品包括有形产品和无形的劳务付出。 4.非营利组织区分为四种类型;1 捐赠互助型;2 捐赠创业型;3商业互助型;4 商业创业型。 5.非营利组织进行营销活动的注意事项:第一,提供最好的服务;第二,尊重个人隐私权;第三,合法明确的基金用途;第四,加强与社会大众之间的互动关系;第五,避免竞争。 6.非营利组织募款管理要重视三个问题:1误用或滥用捐款人的捐款;2侵犯捐款人的隐私; 3募款人员的薪酬制度。 7非营利组织管理中的重要问题:一,目标衡量问题;二,组织权责问题;三,成本控制问题;四,财政短缺问题;五,职员激励问题;六,服务绩效评估困难。 8非营利组织的演进有三种环境因素:①政府预算支出方式的改变;②慈善捐款金额的改变③经济环境的改变。 9非营利组织管理的内容:①非营利组织的营销管理;②非营利组织的募款管理;③非营利组织的财务管理。 第二章 非营利组织的生成与发展的基础 1 欲求包括经济欲求和社会欲求。 2 交换主体、对象及制度等要素构成一个交换系统。 3交换系统的特征:成员在内部整合的基础上,通过与外部环境的相互作用,创建出内外交换关系的秩序,进而依据交换制度进行各种内外交换活动,来满足内部成员的各种欲求。 4计划经济体制的弊端:1忽视价值规律;2滞后性;3刚性;4集权性。 5非营利组织产生和发展的社会经济基础是:一,非营利组织是市场经济发展的需要:①非营利组织科缩减市场竞争的风险;②非营利组织可抑制市场的盲目性;③非营利组织可促进市场经济的发展;二,非营利组织与企业的互补;三,非营利组织与政府的互补:①非营利组织弥补政府行为的不足;②政府对非营利组织的支援;四,市场、企业、政府和非营利组织的“互补共生” 6非营利组织的优势:一,创新的优势;二,深入社会基层,贴近弱势群体的优势;三,承受风险的优势;四,社会沟通的优势;五,灵活调整的优势。 7市场、 企业、社会之间的互补:①作为交换系统的市场和社会;②市场与社会的互补和背离;③作为市场和社会的中间系统的企业。 8市场对经济和社会具有两面性:①市场经济通过竞争实现资源合理配置;②盲目竞争造成资源浪费。 9政府失灵:①凯恩斯主义与“福利国家病”。凯恩斯主义的核心是有效需求理论。②计划经济的问题。 第三章 非营利组织的战略管理 1非营利组织使命的特征:使命多元化;使命的筹资作用;使命的凝聚作用。 2非营利组织使命陈述的要素:一,顾客;二,产品或服务;三,市场;四,技术;五,对生存或增长的关切;六,观念;七,自我认识(最主要的);八,对公共事业的关心;九,对职员的关心。 3非营利组织战略环境分析包括:一,外部分析:一般环境分析。(PESTN分析)P指政治与法律环境;E指经济环境;S指社会与文化环境;T指技术环境;N指自然环境。利益相关者分析:1出资者;2职员;3服务对象;4社区;5政府。二,内部分析;内部因素评价矩阵(IFE);行业标准比较法。 4非营利组织的战略分析工具:SWOT矩阵,即优势——劣势——机会——威胁矩阵。BCG矩阵。麦克米兰矩阵:1符合使命;2竞争地位;3吸引潜在资源和加强现有的方案;4选择范围。 5非营利组织的常用战略:一,借力发展战略;二,兼并战略;三,联盟战略。 6战略计划体系具备以下属性:1采用文献的程度;2组织的程度;3标准化程度;4完整程度;5明确程度;6协调程度。 7战略实施包括:1制定政策;2设置年度目标;3配置资源。 8配置资源包括:1财力资源;2设施资源;3人力资源;4技术资源。 9非营利组织战略计划实施的制约条件包括:1非营利组织的授权更为复杂;2非营利组织更强调对外关系;3技术权威和业务职业化制约。 10制定政策的作用:①提高战略实施的可能性;②为管理控制活动提供了基础;③提高效率;④适当分权。 11设置年度目标的重要性:①它是合理有效分配资源的基础;②是评估管理者的主要尺度;③是控制运作的过程;④突出组织及各部门的工作重点。 12资源分配包括:①财力资源;②设施资源;③人力资源;④技术资源。 13非营利组织战略的控制:①检查战略基础;②度量组织绩效;③采取纠正措施;④非营利组织战略控制

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