培训师的培训90709.ppt

培训师的培训 讲师技能提升培训 一个好的培训师 知识： 成人学习的特性 所进行的培训内容及设计 每一个培训活动的目标 学员及其所在部门，企业所遇到的业务挑战 学员和主办者的期望 一个好的培训师 技巧： 开场 引领不同类型的讨论 提问和回答 介绍，总结，课题与活动之间的转接 维持学员的兴趣 应对“困难”的学员 根据不同需求和学员的情况进行量体裁衣 一个好的培训师 态度： 偏向于喜欢看到人们的长处（相对于其缺点） 相信人们可以改变他们的行为和提高他们的能力 见到人们学到东西会感到由衷的高兴 对所培训的内容有激情和热情 真正关注学员的经验，意见和需求 尊重学员（甚至于那些设置困难的人） 对作为这堂课的培训师充满热情 分析你的培训 了解你的听众 多少人 是谁 什么样的需求，背景，能力 分析你的培训 针对你的听众去决定你的意图 你想要他们 接受或改变某种态度？ 接受或更新某种思想？ 实行或避免某种行为？ 自动接受或被动接受？ 深入了解某一事物？ 其他？ 员工在公司内部如何学习？ 经验是学习中最直接的一个来源 所以，我们选定的主要培训方式是让他们亲自参与。 人们喜欢在学习中主动参与 所以，培训师主要的角色是了解，问询，分析并作出决定 培训师是否能吸引并保持学员们的兴趣和注意力，取决于他是否能将经验和知识与实际情况相结合 只有在亲自做一件事时才能中学到东西 教学原则 展现你的风采 对你的手势保持控制，你兴奋时会展开双臂，要避免收回时双手垂落碰到身体发出响动，或者象钟摆一样前后摆动 控制你的腕部，不要使之过于放松 不要击掌或碰及你的身体，除非你为强调而故意这样做 除非绝对必要，不要摸你的头发，脸或眼睛或衣服 在不用手势的时候，将手放回自然位置 展现你的风采 目光交流 - 同用户进行目光交流 目光接触是培训人员需要掌握的重要技能。每一个学员都能希望被注意。通过目光接触，培训师可以让听众参与进来，并且让学员知道培训师最为关注的是他们的需要。 通过目光接触，可以表明你对听众的兴趣和关心，显示你的信心和信念，使你能判断听众反应。总之，不论你如何紧张，不论你的自然风格怎样，也不论你的声音怎样生动地传达你的信念，目光接触始终都是必不可少的。 展现你的风采 若是小组培训，你必须同每个成员轮流进行目光接触 若是在大组进行培训，你必须同大组中每一部分轮流进行目光接触。 每次目光接触时固定在2-4秒钟，而后再移至下一位或下一部分。 如果你表情严肃地盯着某人过长时间，那你就可能被认为是敌视和好斗的。 如果目光接触时间太短，那么你就显得紧张，听众也可能会以为你在撒谎。 要避免注视：地板 天花板 墙壁 笔记 展现你的风采 走姿 培训开始时，自信地走到事先选好的位置。 除非要去某个地方，负责不要移动你的脚。 移动时，确信要去的位置，不要无目的地漫步。 移动时，请至少走三步，这样看起来才自然。 站直，如果你已经走到另一个位置，就要再次站直，不要再踱来踱去。 在确定你要去的地方后，在该位置停留至少几秒钟，然后你可以移动，那么回到原地。或者去另外一个新位置。 展现你的风采 如果听众很友好，且你与他们已建立了关系，你可以加入他们当中或巡视不同的小组，这样可以使你的讲解更生动。 将走动作为信号来表明来表明你要讲另外一点。在讲完某一点时，站在原位；然后，当你即将转换到另一点时，在开始走动。当你开始讲另一点是，你要在新的位置上站直。 如果教室前面有讲台，不要藏在讲台后面，不要让讲台成为你和你的听众之间的一个障碍。 展现你的风采 声音的控制 音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫 高音：强强 低音：消解 展现你的风采 三个重要因素 Attitude 态度 Behavior 行为 Communication 语言沟通 展现你的风采 态度的自我定位 — 信誉及信任 用适当的方法 提供正确的信息 愿意的解释 不随意允诺 展现你的风采 态度的自我定位 — 热心与诚挚 对所谈内容的信心 对自信的发挥 不高傲，不自卑 成熟的方式，不做作 展现你的风采 行为举止 应考虑的因素 脚的位置 男士：20-25厘米 女生：10厘米 姿势 手的位置 手势 走动方式 目光接触 面部表情 展现你的风采 你的声音 清晰 足够的音量 坚定和自信 运用停顿 态度和音量的变化—抑扬顿挫 避免吐字不清，口头禅（这个，那个…）和不必要的重复 你的语言 用短句，简单的句子 口语化 简单明了 用