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对做好旅游管理的探讨 摘要：如何做好旅游管理是我们当前面临的一个重要 问题，本文从旅游人文资源开发以及应对旅游危机管理两 方面阐述了旅游管理的思想。 1旅游管理要加强在人文资源开发利用方面的建议 促进人文资源与自然资源的统一自然资源不管多么美 丽，没有人的参与就失去意义，没有人文的氛围就失去了 颜色。以杭州西湖为例，是我国独有兼具美丽的湖光山色 和悠久历史文化韵味的景区，这里孕育的文化非常丰富。 既有家喻户晓的白蛇娘子传奇，又有文人墨客留下的象 “若把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜“的佳句。这些资源 都可以在西湖文化旅游资源的开发方面发挥重要作用，在 西湖旅游区的各个景点，可以充分利用名人故居这一旅游 资源。游客在游山玩水之间，也可以充分了解到西湖文化 的历史和典故，同样也可以利用杭州的民俗艺术团体在西 湖景区表演西湖文化的传统民俗节目，巧妙的将文化资源 和自然景物结合起来，使得游客更容易理解杭州，实现西 湖景区的人文自然景观的和谐统一。当然在这个过程中还 要保护西湖资源，对西湖的生态、水质、卫生状况加强保 护和监督。 努力发掘人文历史旅游资源我国拥有悠久的文化历史， 众多的文化资源，像龙舟赛、元宵灯会、清明踏青、五月 花会、八月观潮、中秋赏月、重阳登高、十月庙会等民俗 活动，开发利用条件极其优越。要充分利用这些民俗文化， 重点打民俗旅游，这样不仅可以为当地的旅游产业带来巨 大的收入，也会对当地的城市发展和定位等具有很好的作 用。 提高人文素质，完善旅游设施文化旅游具有文化传播 和交融的作用，具有很强宣传作用，旅游就像一张名片， 在带给游客旅游资源享受的同时，也将自己的形象进行了 宣传。从事旅游资源服务的人员素质对旅游形象具有重要 影响，在旅游景点的一些人性化的配套设施对旅游地形象 也有重要影响。好的人文素质、礼貌切近的服务态度会对 旅游者带来很大正面的影响，会提高游客对旅游满意度， 进而对整个城市的形象具有更好的印象。旅游设施的完善 程度也会对游客带来不同的感觉，游客在旅游时一般比较 放松，一些人性化的设施会让他们感觉很亲切，一些带有 游客可认知的语言无疑会增加亲近感。 优化资源配置，改进旅游经营策略和其他产业一样， 人文旅游产业的开发、经营等需要进行细化研宄，所不同 的是一般其他企业开发的是有形产品，而人文旅游产业开 发的更多的是精神层面的产品，产品的质量通过旅游群体 的满意程度体现。开发怎样的旅游产品、旅游产品的市场 前景如何、如何合理规划使得资源配置优化以及采用什么 样的旅游产品经营策略都需要因地制宜、通过对人文旅游 产业的科学研究实现。目前，我国很多旅游景点在人文旅 游开发方面既有成功的经验，又有失败的教训，我们可以 在以下几个方面努力：①通过加强在人文旅游产业方面的 研宄，使得人文旅游资源开发更加成功，则可以大大减小 旅游资源开发方面的风险；②旅游资源的优化配置值得关 注，不同的旅游资源如何配置更加合理，如何配置才能更 加吸引旅游者，使得运行成本降低，产业收益增加，这些 方面也需要进行科学的研究；③人文旅游产业的经营策略 非常值得研宄，并非景点门票价格定得越高，旅游产业的 收入就越多，不同的旅游景点采用联合消费还是单项消费 更好也需要根据消费者的旅游消费心理和旅游景点的具体 情况确定。 2加强旅游危机管理的措施 旅游业是一个相对脆弱的行业，由其自身所具有的 “食、住、行、游、购、娱”六大要素决定了她的触角极 大地延伸到其他各个行业领域，使得外界瞬息的变故都牵 动着整个旅游行业敏感的神经。旅游危机己成为世界许多 地区的旅游业上空的阴云，良好的危机管理成为旅游业一 一这个应优先考虑快乐和关照产业的急迫需要。 树立强烈的危机意识危机意识是一种竞争意识、超前 意识、鞭策意识，也是一种凝聚剂。企业的高层管理者应 在感觉危机、认识危机的前提下，经常地、系统地讲形势、 讲问题，使员工牢固树立危机意识和与企业共同承担危机 与风险的主人翁责任感。居民与旅游者要强化安全意识， 强调人的生命高于一切，确保平安健康也是一种增收途径。 树立强烈的危机意识应是政府危机管理的核心和重点， 作为旅游地区政府应首先树立危机意识，加强旅游危机战 略性研究，从根本上防止危机的形成和爆发或将其及早制 止于萌芽状态。 建立预警机制，实施预防管理在建立旅游灾害预警机 制方面已经达成普遍共识。所谓旅游预警制度，主要是 有关部门在国内外发生疫情、战争、社会问题、自然灾害 等影响旅游的事件，予以发布并警示，从而有利于旅行社 和游人预见问题，并主动采取积极的安全措施。 建立应付旅游危机的应急机制旅游危机爆发后，最紧 要的是建立起一套快速反应机制，尽量避免造成更大的损 失。灾害、事故发生后，在第一时间实施有效抢救，减少 人员伤亡；在疫情发生时，防止疫情扩散；在治安事件发